Comment rédiger une politique d'expédition en 5 étapes faciles

La rédaction de votre propre politique d'expédition peut vous aider à attirer davantage de clients, à définir des attentes appropriées concernant vos procédures et à rationaliser la manière dont vous répondez aux questions les plus courantes, à condition que vous soyez attentif à ce que vous incluez dans la politique.

Vous trouverez ci-dessous tout ce que vous devez savoir sur les politiques d'expédition, des exemples concrets et des conseils pour rédiger votre propre politique d'expédition.

Solutions en matière de politique d'expédition

Les moyens les plus courants de créer une politique d'expédition pour votre site web ou votre application comprennent une solution gérée, un modèle de politique d'expédition ou une approche de type "do-it-yourself" (DIY).

Utiliser une solution de gestion de la politique d'expédition

L'utilisation d'une solution gérée est le moyen le plus simple de créer une politique d'expédition.

Une solution gérée comprend des outils tels que notre générateur de politique d'expéditionqui vous guide tout au long du processus de création d'une politique. Vous n'avez pas à vous soucier de rédiger de nombreux textes, de choisir les clauses appropriées ou d'omettre accidentellement quelque chose.

Il vous suffit de répondre aux questions concernant votre entreprise et de cliquer sur publier. Notre service clientèle est à votre disposition si vous avez besoin d'aide en cours de route.

Ci-dessous, vous pouvez voir à quoi ressemble notre site générateur de politique d'expédition .

Utiliser un modèle de politique d'expédition

Vous pouvez envisager de faire appel à un modèle de politique d'expédition pour rédiger votre politique d'expédition, ce qui est généralement gratuit mais demande un peu de temps et d'efforts.

Quel est l'avantage de commencer avec un modèle comme le nôtre ?

Il est déjà formaté de manière appropriée, ce qui vous évite de passer des heures à ajouter, supprimer ou corriger des cellules, des listes à puces et d'autres détails.

Notre modèle gratuit contient les clauses et les termes les plus courants dont vous avez besoin pour commencer. Vous pouvez modifier, ajouter ou supprimer des clauses et des sections en fonction des besoins de votre entreprise.

Rédigez votre propre politique d'expédition

Vous pouvez également adopter une approche de bricolage et rédiger vous-même une politique d'expédition, ce qui est l'objet de ce guide.

La rédaction d'une politique d'expédition prendra plus de temps que l'utilisation d'un modèle ou d'un générateur, mais elle présente l'énorme avantage de vous permettre de contrôler tous les aspects du document. Le rédiger vous-même est idéal si vous souhaitez structurer votre politique d'expédition d'une manière unique ou créative.

Les inconvénients de rédiger soi-même une politique sont évidents : cela demande du temps, des efforts, du travail et de l'attention.

Mais pour de nombreuses entreprises, il vaut la peine d'élaborer votre politique à partir de zéro, ce qui vous permet d'exprimer et d'adopter pleinement la voix, l'image de marque et l'esthétique de votre entreprise.

Dans les sections suivantes, j'aborderai les conseils, les astuces et les indications utiles que vous devez connaître pour rédiger et mettre en forme une politique d'expédition réfléchie et efficace.

Questions courantes auxquelles il convient de répondre dans votre politique d'expédition

Lorsque vous rédigez votre politique d'expédition, prévoyez de répondre à certaines ou à toutes les questions courantes suivantes :

Comment définir et rédiger votre politique d'expédition

La première étape de la rédaction d'une politique d'expédition efficace consiste à définir et à préparer votre document. J'ai donc rassemblé cinq conseils essentiels pour vous aider à mettre en forme votre accord :

Étape 1 : Choisissez votre structure

Avant de rédiger votre politique d'expédition, choisissez la manière dont vous souhaitez organiser et formater les clauses.

Vous pouvez utiliser une table des matières traditionnelle, une FAQ avec des liens directs, des tableaux pour organiser l'information ou essayer quelque chose de créatif et d'unique.

Étape 2 : Choisissez votre style

Ensuite, choisissez des polices, des couleurs et une structure pour votre politique d'expédition qui soit facile à voir et à lire sur un écran numérique. Par exemple, lorsque vous ajoutez des liens, faites-les ressortir en changeant leur couleur et en les soulignant.

Si vous disposez d'un guide de style pour votre marque, pensez à l'utiliser lors de la conception de l'aspect et de la convivialité de votre document.

Étape 3 : Choisir les bonnes clauses

Une fois que vous savez comment vous voulez structurer et concevoir votre document, parcourez une liste de clauses standard de politique d'expédition et choisissez celles dont vous avez besoin dans votre accord.

C'est l'étape la plus importante, mais elle varie d'une entreprise à l'autre, alors prenez votre temps.

Par exemple, la rédaction d'une politique d'expédition pour une boutique en ligne ou un site Shopify sera légèrement différente de la rédaction d'une politique d'expédition pour une entreprise de dropshipping.

Dans la section suivante, j'ai inclus une liste exhaustive des clauses les plus courantes de la politique d'expédition.

Étape 4 : Élaborer un plan

Une fois que vous connaissez la structure et les clauses dont vous avez besoin, créez un plan simple et organisez logiquement vos clauses.

Par exemple, veillez à répondre aux questions les plus fréquentes des clients - c'est-à-dire les options d'expédition, les coûts et les délais - vers le haut du document.

Étape 5 : Utiliser un langage simple et clair

Vos clients viennent de tous les horizons, alors écrivez de manière à ce que le plus grand nombre de personnes possible puisse lire et comprendre.

Votre politique d'expédition doit être simple, évitez donc d'utiliser du jargon inutile ou du jargon juridique.

Ce que doit contenir votre politique d'expédition

Vous êtes maintenant prêt à choisir les clauses nécessaires pour votre politique d'expédition, alors consultez ma liste géante des sections les plus courantes et les plus pertinentes qui apparaissent dans ces accords.

Options d'expédition et tarifs

Vos clients veulent savoir combien les frais d'expédition vont leur coûter. La première clause que vous rédigez doit donc énumérer toutes les méthodes et tous les tarifs d'expédition disponibles, y compris :

• Expédition standard
• Expédition accélérée
• Expédition express
• Livraisons locales
• Dropshipping
• Retrait en magasin

Tous les clients ne savent peut-être pas ce que ces termes signifient. Définissez donc les termes "standard" et "accéléré" et indiquez approximativement la durée de chaque mode d'expédition.

Vous pouvez organiser cette clause sous forme de tableaux, de listes à puces ou de graphiques.

Certaines entreprises peuvent utiliser des options de livraison moins traditionnelles, comme les entreprises qui vendent de la nourriture ou des produits périssables. Dans ce cas, vous devez prévoir des options de livraison plus spécifiques, car les aliments peuvent rapidement se périmer, fondre ou s'abîmer.

Ci-dessous, voyez comment le magasin de bonbons canadien Rheo Thompson Candies explique ses différentes options de livraison en fonction des destinations d'expédition.

J'apprécie le fait que les informations soient présentées à la fois sous forme de paragraphe et de graphique, ce qui permet aux utilisateurs ayant des styles de lecture différents d'assimiler les informations.

En raison de sa clientèle locale importante, Rheo Thompson Candies propose également un service de ramassage sur le trottoir.

Afin de gérer les attentes des clients et de rationaliser le processus de commande, ils décrivent la manière dont les clients peuvent passer commande et ce à quoi ils peuvent s'attendre par la suite, comme le montre le schéma ci-dessous.

Comme Rheo Thompson Candies, personnalisez les clauses de votre politique d'expédition autant que vous le souhaitez pour qu'elle réponde aux besoins exacts de votre entreprise.

Délais d'expédition et de traitement

Vous devez rédiger une clause dans votre politique d'expédition qui indique à vos clients combien de temps il vous faut pour traiter les commandes avant de les expédier et combien de temps il peut s'écouler avant que le colis n'arrive à destination.

Cette clause permet de répondre à de nombreuses questions courantes des clients. Si le traitement de certaines commandes prend plus de temps, indiquez les types de commandes concernées et expliquez pourquoi elles prennent plus de temps.

Les tableaux, les graphiques, les dessins ou une simple liste à puces sont autant de façons courantes de mettre en forme cette clause.

Ci-dessous, vous verrez comment la marque de vêtements American Eagle rédige et organise sa clause relative aux frais d'expédition et de manutention dans sa politique d'expédition.

Options d'expédition internationale

Si vous proposez des options d'expédition internationale, indiquez les pays vers lesquels vous expédiez des marchandises et les délais de livraison estimés pour chaque pays ou région.

Par exemple, si vous expédiez des marchandises vers l'Union européenne (UE), veillez à indiquer le délai d'acheminement des marchandises vers chaque pays.

Pour faciliter la mise en forme de cette clause, envisagez de placer les informations dans un tableau ou d'utiliser une liste à puces, afin qu'elles soient plus faciles à assimiler.

Ci-dessous, voyez comment la marque de papier Therapy Notebooks rédige sa clause d'expédition internationale :

J'apprécie qu'ils mentionnent la manière dont ils calculent et collectent les droits de douane et la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) au moment du paiement, ce que de nombreuses boutiques de commerce électronique négligent souvent - une décision judicieuse qui témoigne de leur volonté de transparence.

Vous pouvez également indiquer que vous ne proposez pas d'expédition internationale dans cette clause.

Informations sur le service d'abonnement

Si vous proposez des services d'abonnement, mentionnez ces informations dans une clause de votre politique d'expédition.

Expliquez les détails tels que les jours ou les heures de livraison de l'abonnement, sa fréquence et les éventuels frais associés. Vous devez également indiquer aux clients comment ils peuvent annuler ou suspendre leur abonnement et préciser si vous acceptez les retours ou si vous proposez des remboursements.

Vous trouverez ci-dessous un exemple de rédaction de cette clause par le service de livraison de repas en kit Green Chef.

Restrictions et exclusions relatives à l'expédition

Informez vos clients de vos restrictions d'expédition au-delà des limites internationales.

Par exemple, si vous ne pouvez pas livrer à des boîtes postales ou proposer toutes les méthodes d'expédition pour toutes les adresses de livraison, mentionnez-le dans cette clause de votre politique.

Ci-dessous, vous verrez comment le magasin d'art et d'artisanat Michael's rédige sa clause de restriction d'expédition.

Retards d'expédition

Les retards d'expédition sont indépendants de votre volonté, mais vous devez rédiger une clause expliquant comment votre entreprise gère les retards potentiels et les interruptions de service afin de limiter vos responsabilités.

Par exemple, mentionnez le délai de livraison des commandes en raison de facteurs indépendants de votre volonté, tels que COVID-19, les conditions météorologiques saisonnières ou les problèmes liés à la chaîne d'approvisionnement mondiale.

Ci-dessous, vous verrez comment ShelbyOutdoor, un détaillant finlandais spécialisé dans l'équipement de plein air extrême, rédige sa clause de délai d'expédition dans sa politique d'expédition.

Pour un exemple de la façon dont vous pouvez traiter les retards de livraison dus aux conditions météorologiques saisonnières, voir ci-dessous une autre partie de la politique d'expédition de Rheo Thompson Candies :

Leur équipe explique soigneusement comment, pourquoi et quand les commandes sont retardées ou indisponibles.

Ces détails supplémentaires sont excellents et montrent que l'entreprise se soucie de ses clients. Je vous recommande d'utiliser un langage et des détails similaires lorsque vous rédigez votre politique d'expédition.

Articles défectueux, endommagés, manquants ou non livrés

Comme pour les retards d'expédition, une fois qu'un colis quitte vos mains, ce qui lui arrive est indépendant de votre volonté. Pour vous décharger de certaines responsabilités, indiquez dans une clause comment vous traitez les articles défectueux, endommagés, manquants ou non livrés.

Vous pouvez organiser cette clause sous la forme d'une simple liste à puces, mais un tableau permet d'obtenir des informations plus complexes.

Ci-dessous, vous verrez comment Therapy Notebooks écrit simplement et efficacement cette clause dans sa politique d'expédition.

Retours, remboursements, échanges et annulations

Pour des raisons de commodité et d'efficacité, votre politique d'expédition doit expliquer comment les clients peuvent demander des retours, des remboursements, des échanges ou des annulations.

Pour ce faire, il vous suffit de renvoyer à votre déclaration et à politique de remboursement ou à tout autre accord pertinent, mais n'hésitez pas à entrer dans les détails si vous le souhaitez.

Voir comment Therapy Notebooks rédige sa clause de retour, de remboursement et d'échange dans sa politique d'expédition.

Informations sur le contact

Rédigez une clause contenant des informations de contact précises à la fin de votre politique d'expédition, afin que vos clients sachent comment vous contacter.

Restez très simple et indiquez une adresse électronique, un numéro de téléphone ou d'autres moyens de communication viables.

Cette clause présente l'avantage supplémentaire de vous aider dans votre organisation interne, puisque vous pouvez diriger toutes les questions relatives à l'expédition des produits de consommation vers les canaux appropriés.

Voir comment American Eagle a rédigé cette clause dans sa politique d'expédition.

Ce qu'il faut éviter dans votre politique d'expédition

J'ai abordé les clauses à inclure dans la rédaction d'une politique d'expédition, mais il y a certaines choses que vous devez éviter, par exemple :

• Ne faites pas de promesses excessives et ne donnez pas d'informations inexactes. Donnez à vos clients des tarifs réels et des estimations de temps précises - les informations incorrectes provoquent chez les clients un sentiment de frustration et un risque de mensonge, ce que vous voulez éviter.
• N'utilisez pas de langage confus ou de structure difficile à suivre. Vous ne voulez pas que les clients aient du mal à lire et à comprendre votre politique d'expédition. Évitez donc les formulations confuses et les techniques de mise en forme irrégulières et désordonnées.
• Ne rendez pas votre politique d'expédition difficile à trouver. Si les clients ne peuvent pas voir votre politique d'expédition, cela va à l'encontre de l'objectif de l'accord.
• N'oubliez pas de mettre à jour votre politique d'expédition. La politique d'expédition est un document évolutif qui doit être mis à jour tous les deux mois pour rester exact. Il est de votre responsabilité de veiller à ce que les informations soient correctes, alors prévoyez de les mettre à jour régulièrement.

Conseils pour rédiger une bonne politique d'expédition

Si vous souhaitez apprendre à rédiger une politique d'expédition pour les sites web, les boutiques en ligne, le dropshipping et même les applications de commerce électronique, suivez les étapes suivantes.

Faites en sorte que votre politique d'expédition soit facile à trouver

Faites en sorte que votre politique d'expédition soit incroyablement facile à trouver et à consulter pour les clients en la plaçant à plusieurs endroits et en limitant le nombre de clics qu'ils doivent effectuer pour la consulter. N'oubliez pas de tenir compte de l'aspect de la politique pour les visiteurs mobiles.

En permettant aux clients d'accéder à votre politique à la demande, vous instaurez une transparence entre eux et votre marque, ce qui favorise la confiance.

Nous verrons dans la section suivante où placer votre politique d'expédition.

Facilitez la lecture de votre politique d'expédition

Pour que votre politique d'expédition se démarque réellement de la concurrence, rédigez-la de manière concise et facile à lire. J'en ai parlé à plusieurs reprises parce que c'est l'une des choses les plus importantes à prendre en compte lorsque vous rédigez vos propres politiques et accords juridiques pour votre entreprise.

Les gens ont besoin de comprendre les informations relatives à l'expédition et veulent des réponses rapides à leurs questions.

Il faut donc utiliser autant que possible des phrases simples, des puces et des tableaux. Vous devez également faciliter la navigation dans votre politique en utilisant du texte en gras, des liens d'ancrage, des sous-titres clairs et des liens vers des politiques pertinentes afin que les clients puissent en apprendre davantage de manière indépendante.

Définir des attentes claires et précises pour les clients

L'objectif ultime d'une politique d'expédition est de définir clairement les attentes des clients. Essayez donc d'être extrêmement honnête en ce qui concerne vos options d'expédition, vos tarifs et d'autres informations.

Par exemple, si vous prétendez offrir des frais d'expédition internationaux gratuits, assurez-vous que vous avez pris en compte les coûts imprévus tels que les droits de douane ou la TVA lors de la validation de la commande.

Dans le cas contraire, si votre politique est inexacte, les clients risquent de ne pas vouloir racheter vos produits.

Faire correspondre la voix et le style de votre marque

Renforcez la cohérence de l'image de marque de votre entreprise en rédigeant votre politique d'expédition de manière à ce qu'elle corresponde au reste de votre style et de votre voix.

Vous pouvez vous amuser avec cela si votre marque est exceptionnellement créative ou unique, mais n'oubliez jamais d'être précis dans les informations que vous présentez.

Essayez d'utiliser le même style d'écriture, le même ton, la même longueur de phrase et le même rythme que le texte des autres pages de votre site.

Soyez honnête et agissez

Ne vous cachez pas derrière des doubles sens dans votre politique d'expédition. Au contraire, soyez aussi honnête et pragmatique que possible, ce qui signifie que vous devez être franc sur les points négatifs.

Par exemple, lorsque vous expliquez aux clients les raisons pour lesquelles ils peuvent subir des retards d'expédition en raison de circonstances imprévues, comme COVID-19, soyez transparent et ne faites pas de fausses promesses.

Même s'il est tentant de mentionner brièvement ces retards, le fait d'expliquer les raisons pour lesquelles les clients pourraient subir des retards d'expédition contribue à dissiper les doutes des consommateurs et à gagner leur confiance. Cela contribue à augmenter les taux de conversion des paniers et votre retour sur investissement (ROI).

Fournir des coordonnées exactes

Je recommande d'indiquer les coordonnées des personnes à contacter à la fin de votre politique d'expédition afin que les clients puissent vous joindre facilement s'ils ont des questions, des commentaires ou des inquiétudes concernant cette politique.

Cela peut sembler un petit détail, mais cela fait une grande différence pour vos clients. Il permet d'instaurer un climat de confiance et prouve que vous êtes une entreprise fiable, réactive et dotée d'un solide service à la clientèle.

Où afficher votre politique d'expédition

Vous avez rédigé une excellente politique d'expédition ; assurez-vous que les consommateurs puissent toujours la trouver en l'affichant à des endroits faciles à voir sur votre site Web, dans votre application de commerce électronique et dans votre magasin en dur.

Pieds de page de sites web ou d'applications

Les pieds de page de votre site web et de votre application sont parmi les meilleurs endroits pour créer un lien vers votre politique d'expédition, car ils sont généralement statiques, c'est-à-dire qu'ils ne changent pas.

En plaçant votre politique d'expédition dans le pied de page de votre site web ou de votre application, vous offrez à vos clients un accès permanent à la politique, de sorte qu'ils puissent trouver des réponses à toutes leurs questions sur demande.

Sur les écrans de paiement

Vous devez inclure un lien vers votre politique d'expédition sur tous les écrans de paiement et lors du règlement, ce qui encourage les clients à lire et à comprendre la politique avant de finaliser leur achat.

Il est recommandé d'inclure un lien vers votre politique d'expédition sur les écrans de paiement, tant pour les sites de commerce électronique que pour les applications mobiles.

Pages du produit

Un autre endroit clé pour afficher votre politique d'expédition est sur les pages produits du site web, afin que les clients puissent lire votre politique pendant qu'ils naviguent sur votre site.

Non seulement cela favorise la transparence, mais cela permet également de s'assurer que leurs attentes concernant les coûts, les options et les délais d'expédition sont correctement définies.

Vous pouvez également placer un lien similaire vers la politique d'expédition sur les pages produits d'une application mobile.

Barres d'annonce de sites web ou d'applications

Un autre endroit idéal pour créer un lien vers votre politique d'expédition est la barre d'annonce d'un site web, que vous pouvez recréer dans une application.

La barre d'annonce se trouve généralement en haut ou en bas de l'écran. Elle peut être utilisée pour informer les visiteurs des promotions, comme la livraison gratuite à partir d'un certain montant ou la date limite de soumission des commandes pour recevoir quelque chose à temps pour les grandes fêtes.

Dans la FAQ, la page juridique ou la page d'aide de votre site web ou de votre application

En plus de votre politique d'expédition, votre entreprise a probablement plusieurs politiques et accords différents auxquels vous souhaitez que vos clients accèdent facilement, alors envisagez de les héberger dans une section spécifique de votre site Web ou de votre application, comme un :

• Page juridique
• Page d'aide
• Page des questions fréquemment posées (FAQ)
• Dans le centre de confidentialité

Vous pouvez également créer un lien vers d'autres politiques pertinentes dans cette section de votre site ou de votre application, comme votre politique de confidentialité, votre politique de retour et politique de remboursement, et votre accord sur les conditions générales.

Dans d'autres politiques juridiques

Vous devez inclure un lien vers votre politique d'expédition dans d'autres documents juridiques, tels que votre site politique de confidentialité et vos conditions générales. Vous pouvez y parvenir rapidement en créant une clause relative à la politique d'expédition.

Les politiques d'expédition étant généralement associées aux politiques de retour, aux garanties de remboursement, aux politiques de non-remboursement et aux politiques de vente définitive, vous pouvez également inclure des liens vers ces politiques à ces endroits, en fonction de ce que votre entreprise met en œuvre.

Près des caisses d'un magasin de briques et de mortier

Si vous gérez un site web ou une application avec une vitrine, n'oubliez pas d'indiquer votre politique d'expédition dans votre magasin physique, et pas seulement en ligne.

En général, les politiques d'expédition sont affichées près des caisses enregistreuses, mais vous pourriez envisager de les afficher près de l'entrée et de la sortie.

Vous pouvez imprimer votre politique d'expédition ou générer un code QR auquel les clients peuvent accéder à l'aide d'un appareil mobile.

À quelle fréquence devez-vous mettre à jour votre politique d'expédition ?

Votre politique d'expédition est un document évolutif qui doit être revu et mis à jour régulièrement afin de refléter correctement les frais d'expédition et les délais de livraison ; prévoyez donc d'y apporter des modifications tous les trois ou quatre mois.

D'autres raisons justifient la mise à jour de votre politique d'expédition :

• Anticiper les retards éventuels
• Ajouter de nouveaux transporteurs ou options d'expédition
• Changez la façon dont vous effectuez les livraisons
• Accepter de nouveaux modes de paiement

Qu'est-ce qu'une politique d'envoi ?

La politique d'expédition explique comment vous remplissez et expédiez les marchandises commandées par vos clients et donne des détails sur les coûts potentiels, les délais de livraison estimés, les options d'expédition internationale et ce qui se passe si quelqu'un reçoit un article incorrect ou endommagé.

Il peut également inclure des liens vers des politiques similaires, comme votre politique de retour, de remboursement et d'échange.

Pourquoi une politique d'expédition est-elle importante ?

Rien n'effraie plus les clients que l'inconnu - si les gens ne peuvent pas trouver une politique d'expédition sur votre site web ou votre application, ils pourraient choisir d'acheter chez un concurrent plutôt que chez vous.

Mais vous perdrez encore plus de ventes si la politique d'expédition qu ' ils trouvent est confuse, manque d'informations pertinentes, n'est pas à jour ou est inexacte.

16% des acheteurs ont choisi de ne pas finaliser un achat parce qu'ils ne pouvaient pas calculer précisément le coût total de la commande à l'avance.(Institut Baymard)

Examinons ces avantages plus en détail.

Politiques d'expédition Répondre aux questions courantes des clients

Certaines des questions les plus fréquentes auxquelles les entreprises doivent répondre quotidiennement concernent les pratiques d'expédition et de manutention.

Plutôt que de répondre à chaque demande, publiez une politique d'expédition sur votre site et dirigez les clients vers cette politique pour les aider à trouver l'information qu'ils recherchent. Vous gagnerez ainsi du temps et votre organisation interne sera plus efficace.

Les politiques d'expédition prouvent que votre site est sûr et fiable

Bien qu'elles ne soient pas exigées par la loi, les politiques d'expédition sont essentielles pour les boutiques de commerce électronique, car les clients s'attendent à en trouver une, et s'ils n'en trouvent pas, ils peuvent supposer que votre site web n'est pas sûr ou qu'il est trop risqué d'y faire des achats.

18% des consommateurs choisissent de ne pas faire d'achat parce qu'ils ne font pas confiance au site web qui utilise les données de leur carte de crédit(Institut Baymard).

La mise en place d'une politique d'expédition sur votre site, à un endroit où les consommateurs peuvent facilement la trouver, permet d'instaurer la confiance et de légitimer votre entreprise.

Les politiques d'expédition contribuent à augmenter les ventes

En d'autres termes, vous risquez davantage de perdre des clients si vous n'avez pas de politique d'expédition sur votre site de commerce électronique.

Selon une étude de l'Institut Baymard, 69 % des consommateurs abandonnent des articles dans leur panier d'achat numérique. 

Pour conserver certains de ces clients, ce que vous écrivez dans votre politique d'expédition a de l'importance. Consultez ces statistiques supplémentaires concernant l'étude de l'Institut Baymard :

• 48% des consommateurs décident de ne pas faire d'achat en ligne parce que les frais d'expédition, les taxes, les frais et les coûts supplémentaires sont trop élevés.
• 22% des consommateurs ne finalisent pas leurs achats parce que la livraison est trop lente
• 9% abandonnent les paniers d'achat parce qu'il n'y a pas assez de méthodes de paiement

Réduisez votre taux d'abandon de panier et gardez vos clients satisfaits en rédigeant une politique d'expédition qui explique clairement la marche à suivre :

• Tous les moyens de paiement acceptés
• Plusieurs options pour les frais d'expédition
• Différentes dates de livraison au choix

Résumé

Toute entreprise de commerce électronique a besoin d'une politique d'expédition bien rédigée qui permet aux clients de savoir comment vous traitez, manipulez et expédiez les commandes.

Avec ce guide pratique dans votre boîte à outils, vous êtes fin prêt à rédiger une politique d'expédition pour votre site web ou votre application de commerce électronique. Veillez à ce qu'elle soit simple à lire, facile à trouver et qu'elle définisse et gère des attentes réalistes de la part des clients.

En fin de compte, la rédaction d'une politique d'expédition détaillée montre que vous vous souciez réellement de l'expérience d'achat de vos clients, ce qui vous aide à gagner et à conserver leur confiance durement gagnée.

En savoir plus sur l'auteur

Écrit par Masha Komnenic CIPP/E, CIPM, CIPT, FIP

Masha est spécialiste en sécurité de l'information et en protection des données, ainsi que déléguée à la protection des données certifiée. Depuis six ans, elle aide les petites et moyennes entreprises à se conformer aux réglementations et accompagne de nombreux accélérateurs internationaux en tant que mentor en conformité. Elle est spécialisée dans la mise en œuvre, le suivi et l’audit de la conformité des entreprises aux réglementations sur la protection des données (HIPAA, LPRDE, Directive ePrivacy, RGPD, CCPA, POPIA, LGPD). Masha a étudié le droit à l’Université de Belgrade et a obtenu son examen du barreau en 2016. En savoir plus sur l'auteur