10 beste DSGVO-konforme CRM-Lösungen

Als die Allgemeine Datenschutzverordnung 2018 in Kraft trat, veränderte sie die Art und Weise, wie Unternehmen weltweit Kundenbeziehungen verfolgen und verwalten, und hatte Auswirkungen auf die verfügbaren Management-Tools und Softwarelösungen.

Wenn Sie eine Customer Relationship Management (CRM)-Lösung verwenden und das Online-Verhalten von Personen in der EU überwachen, müssen Sie eine Lösung verwenden, die den Anforderungen der DSGVO entspricht.

Ich habe eine Liste der 10 besten DSGVO CRM-Lösungen erstellt, um Ihnen bei der Auswahl des richtigen DSGVO-konformen Tools für Ihre Geschäftsanforderungen zu helfen.

Inhaltsübersicht

1. Die 10 besten CRM-Lösungen mit DSGVO Compliance
   • Zoho
   • Pipedrive
   • Kupfer
   • HubSpot
   • Sales Cloud von Salesforce
   • Freshsales CRM
   • NetHunt CRM
   • Ontraport
   • Flink
   • Nussschale
2. Was ist CRM-Software?
3. Was ist die DSGVO?
4. Zusammenfassung

Die 10 besten CRM-Lösungen mit DSGVO Compliance

Hier sind unsere 10 besten CRM-Programme, die die Anforderungen vonDSGVO erfüllen:

1. Zoho

Übersicht

Für kleine und mittlere Unternehmen, die eine All-in-One-CRM-Lösung suchen, bietet sich Zoho an.

Zoho ist ein Multichannel-CRM, mit dem Unternehmen Kundenkontakte per E-Mail, Telefon, Chat oder über soziale Medien verwalten können.

Das Funktionspaket unterstützt Unternehmen bei der Rationalisierung ihres Vertriebs, Marketings und Kundensupports und implementiert Datenmanagement, Zustimmungsverfolgung und Zugriffskontrollen, um die Einhaltung von DSGVO zu unterstützen.

Eigenschaften

Das CRM von Zoho bietet je nach gewähltem Tarif verschiedene Funktionen, wie z. B.:

• Lead-, Deal- und Kontaktmanagement
• Automatisierung von Arbeitsabläufen
• Canvas Design Studio
• Ersteller von Verkaufsprozessen
• Verarbeitungsregeln
• Prozess der Überprüfung
• Journey Builder
• PathFinder
• Omnikanal
• Kundenportale
• Analytik
• Leistungsmanagement
• Prädiktive Verkäufe
• Zia Voice AI-Assistent
• Personalisierung
• Mobile Apps

Unternehmen können aus den folgenden vier Zoho CRM-Tarifen wählen und erhalten je nach gewählter Stufe mehr Funktionen:

• Standard
• Professionell
• Unternehmen
• Ultimativ

Wie Zoho bei der Einhaltung von DSGVO hilft

Bei der Verarbeitung der personenbezogenen Daten Ihrer Kunden achtet Zoho CRM auf die Einhaltung der DSGVO.

Die CRM-Lösung hilft Unternehmen bei der Einhaltung verschiedener Aspekte des Gesetzes, darunter:

• Identifizierung und Festlegung Ihrer Rechtsgrundlage für die Datenverarbeitung und Kategorisierung der Daten nach den einzelnen Grundlagen.
• Bereitstellung eines anpassbaren Einwilligungsformulars, das Sie per E-Mail an Ihre Kunden senden können, wenn die Einwilligung die von Ihnen gewählte Rechtsgrundlage ist.
• Sie können Felder, die personenbezogene Daten enthalten, markieren und feststellen, ob die Informationen sensibel sind oder nicht, und die Verarbeitung dieser Felder einschränken.
• Schutz Ihrer Kundendaten durch die Verwendung robuster Advanced Encryption Standards (AES), um die Anonymität der Daten zu wahren, selbst wenn es zu einem Datenleck oder einem Verstoß kommt.
• Führen eines Prüfprotokolls, damit Sie die Einträge, Löschungen und Änderungen Ihrer Kunden verfolgen können.
• Unterstützung bei der Umsetzung von Kundenanfragen zur Wahrnehmung ihrer Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Einschränkung der Verarbeitung ihrer Daten, Löschung ihrer Daten und Datenübertragbarkeit.

Wenn Sie mit den strengen Anforderungen der DSGVO noch nicht vertraut sind, finden Sie in unserer ÜbersichtDSGVO eine klare Einführung in die wichtigsten Konzepte dieses Datenschutzgesetzes.

Preis

CRM von Zoho kostet zwischen 14 und 52 US-Dollar pro Monat und Benutzer bei jährlicher Abrechnung und bietet eine kostenlose Testoption, für die keine Kreditkarte erforderlich ist.

Sie können Lite-Benutzer zu den Enterprise- und Ultimate-Plänen für zusätzliche 12 US-Dollar pro Benutzer hinzufügen.

2. Pipedrive

Übersicht

Wenn Sie auf der Suche nach einer CRM-Lösung sind, die von Vertriebsmitarbeitern für Vertriebsmitarbeiter entwickelt wurde, sollten Sie sich Pipedrive ansehen. Pipedrive ist mittlerweile in mehr als 179 Ländern und 22 Sprachen verfügbar und verfügt über eine beeindruckende internationale Präsenz.

Unternehmen können aus verschiedenen Add-ons wählen, um ihre CRM-Lösung zu gestalten und anzupassen.

Das Unternehmen bietet neben seinem CRM mehrere zusätzliche Vertriebs- und E-Mail-Produkte für Unternehmen an und verpflichtet sich, die Werte und Anforderungen der DSGVO zu erfüllen.

Eigenschaften

Pipedrive bietet viele CRM-Funktionen, die in den verschiedenen Tarifen verfügbar sind, darunter:

• Visuelle Vertriebspipeline
• Anpassbare Pipeline
• Zusammenarbeit mit Ihrem Team
• Erinnerungen an geplante Aktivitäten
• Gefilterte, kategorisierte Lead-Segmente
• Vollständiges Protokoll der Kontakthistorie
• Web-Formulare
• Berichterstattung über wichtige Aktivitäten von Ihrem Dashboard aus
• Umsatzprognose auf der Grundlage Ihrer Pipeline
• Mobile Apps

Welche Funktionen Sie erhalten, hängt vom gewählten Tarif ab, von denen es derzeit fünf gibt:

• Wesentlich
• Fortgeschritten
• Professionell
• Strom
• Unternehmen

Wie Pipedrive bei der Einhaltung von DSGVO hilft

Pipedrive erklärt seine Verpflichtungen gegenüber DSGVO in einem Support-Artikel und beschreibt klar Ihre Verantwortlichkeiten als Geschäftsinhaber gemäß dem Gesetz.

Als für die Datenverarbeitung Verantwortliche helfen sie den Unternehmen bei der Einhaltung der Bestimmungen von DSGVO auf folgende Weise:

• Ihre Datenverarbeitungszusätze, Nutzungsbedingungen und Datenschutzrichtlinien helfen dabei, einen Datenverarbeitungsvertrag abzuschließen, der den vertraglichen Standards entspricht, die von der DSGVO dargelegt werden.
• Sie führen eine aktuelle Liste ihrer Unterauftragsverarbeiter und stellen sicher, dass bei internationalen Datenübermittlungen der EU-US-Datenschutzrahmen eingehalten wird oder dass sie unterzeichnete Vertragsklauseln erhalten.
• Der Zugang zu den von ihnen verarbeiteten Kundendaten ist streng begrenzt, und sie führen interne Protokolle, um die Anforderungen von DSGVO zu erfüllen.
• Sie können jede betroffene Person bei der Wahrnehmung ihrer Rechte, die auf der Website DSGVO aufgeführt sind, unterstützen und auf diese reagieren.

Preis

Pipedrive CRM kostet zwischen $14,90 und $99 pro Monat und Benutzer bei jährlicher Abrechnung und bietet kostenlose Testversionen für alle Optionen an.

Sie können auch aus verschiedenen Zusatzfunktionen wählen, die mit einer zusätzlichen Gebühr verbunden sind:

• LeadBooster-Zusatzmodul
• Add-on für Webbesucher
• Kampagnen Add-on
• Zusatzmodul Smart Docs
• Projekte add-on

3. Kupfer

Übersicht

Wenn Ihr Unternehmen auf die umfassende Produkt- und Lösungspalette von Google angewiesen ist, sollten Sie Copper CRM, ehemals Prosperworks, in Betracht ziehen.

Es war eines der ersten CRMs, das für Google entwickelt wurde, und ist für eine schnelle Einführung konzipiert, sodass es sich nahtlos in alle Aspekte der G-Suite integrieren lässt.

Sie können die meisten Funktionen direkt von Google Mail aus nutzen, was die Nutzung einfach und vertraut macht.

Eigenschaften

Copper CRM bietet eine Fülle von Funktionen, die sich ideal für verschiedene Arten von Unternehmen eignen, darunter:

• Vollständige Google Workspace-Integrationen
• Minimiert die manuelle Dateneingabe
• E-Mail-Vorlagen
• Lead Scoring
• Anpassbare Pipelines und Felder
• Automatisierung des Vertriebs
• Verwaltung der Geschäfte
• Benutzerdefinierte Berichte
• Einblicke in die Aktivität
• Einmalige Anmeldung
• Datenimport und -export
• Live-Chat-Unterstützung
• Mobile Apps

Je nachdem, für welchen der folgenden Tarife Sie sich entscheiden, erhalten Sie mehr Funktionen:

• Grundlegend
• Professionell
• Business

Wie Kupfer bei der Einhaltung von DSGVO hilft

Copper hat einen Artikel im Help Center veröffentlicht , in dem erklärt wird, wie sie mit der DSGVO übereinstimmen:

• Einhaltung aller Anforderungen an die Datenverarbeitung DSGVO
• Erforderliche Dritte müssen Verträge unterzeichnen, die sie zur Unterstützung der DSGVO
• Veröffentlichung einer Liste der Drittanbieter, mit denen sie zusammenarbeiten und die Zugang zu Kundendaten haben könnten
• Einführung geeigneter Schutzmaßnahmen zur Sicherung der Kundendaten
• Schulung ihrer Mitarbeiter zum Thema Datenschutz
• Aufrechterhaltung eines Programms zur Reaktion auf Sicherheitsvorfälle
• Regelmäßige Prüfung durch eine dritte Partei, um nach Schwachstellenrisiken zu suchen

Preis

Copper CRM kostet zwischen $25 und $119 pro Benutzer und Monat und bietet eine kostenlose Testphase für alle Pläne.

4. HubSpot

Übersicht

Wenn Sie auf der Suche nach einem Unternehmen mit vielen Optionen sind, sollten Sie sich das CRM vonHubSpot ansehen.

Sie bieten eine kostenlose Version ihrer CRM-Software an, die bis zu 1.000.000 Kontakte unterstützt, mit unbegrenzten Benutzern und Daten - und das ohne Zeitlimit oder Ablaufdatum.

HubSpot unterstützt auch die Anreicherung von Kontaktdaten und hilft Unternehmen, genaue Aufzeichnungen für die Einhaltung von Vorschriften zu führen.

Sie bieten auch mehrere verschiedene kostenpflichtige Pläne und Anzüge für robustere CRM-Optionen.

Eigenschaften

Die Funktionen, die Sie mit HubSpotCRM erhalten, hängen davon ab, ob Sie sich für die kostenlose Version oder einen kostenpflichtigen Plan entscheiden, aber hier sind einige bemerkenswerte Eigenschaften:

• Produktbibliothek
• Design Manager
• Entwicklung lokaler Websites
• Formulare
• Mehrsprachige Unterstützung
• Drag-and-Drop-Stil-Editor
• Analytik
• Benutzerdefinierte Berichte
• Einblicke in die E-Mail-Gesundheit
• Verwaltung von Kampagnen
• Prädiktives Lead Scoring
• Einmalige Anmeldung
• Mobile Apps

Sie können aus den folgenden CRM-Plänen wählen:

• Kostenlose Tools
• Starter

Um weitere Funktionen freizuschalten, können Sie zwischen den folgenden CRM-Suitestufen wählen:

• Professionell
• Unternehmen

Wie HubSpot bei der Einhaltung von DSGVO hilft

Aufgrund des breiten Angebots an Geschäftswerkzeugen und der internationalen Kundenbasis hatHubSpot einen umfassenden Überblick über die Bemühungen zur Einhaltung der DSGVO-Vorschriften.

Ihr CRM unterstützt zum Beispiel die folgenden Anforderungen DSGVO :

• Schaffung einer Rechtsgrundlage für die Datenverarbeitung und -verfolgung
• Einholung, Verfolgung und Verwaltung der Zustimmung der Nutzer und des Widerrufs der Zustimmung
• Erleichterung von Anträgen auf Zugang, Berichtigung, Löschung und Übertragbarkeit durch Exporte in maschinenlesbarem Format
• Einführung strenger Sicherheitsvorkehrungen zum angemessenen Schutz von Verbraucherdaten

Preis

HubSpot bietet Tarife an, die von kostenlos bis zu 5.000 Dollar pro Monat bei jährlicher Abrechnung reichen.

Die höhere Preisklasse verfügt über alle Funktionen von HubSpotund ist ideal für große Unternehmen und Organisationen.

5. Sales Cloud von Salesforce

Übersicht

Wenn Sie auf der Suche nach modernen CRM-Lösungen mit integrierter KI-Funktion sind, sollten Sie Sales Cloud ausprobieren.

Die CRM-Produktlinie integriert Vertrieb, Marketing und Kundensupport in einer Plattform für B2B- oder B2C-Nutzung und hat aufgrund ihrer langjährigen Erfahrung eine starke Marktpräsenz.

Eigenschaften

Sales Cloud verfügt über eine Vielzahl von Funktionen, die Vertriebsteams von einem CRM erwarten, darunter die folgenden:

• Management von Blei
• Kunden- und Chancenmanagement
• Anpassbare Berichte
• Anpassbares Dashboard
• Verwaltung von Pipelines
• Erweiterte Berechtigungen
• Workflow-Genehmigungen
• Entwickler-Sandboxen
• Eingebaute KI
• Mobile Apps

Sie haben die Möglichkeit, aus den folgenden verfügbaren Plänen zu wählen:

• Starter
• Professionell
• Unternehmen
• Unbegrenzt
• Unbegrenzt+

Wie Sales Cloud bei der Einhaltung von DSGVO hilft

Salesforce versichert den Verbrauchern in einem Beitrag auf ihrer Website, dass sie mit Sales Cloud die DSGVO-Readiness beschleunigen können und dass sie bei den folgenden Aufgaben helfen:

• Respektieren Sie die Einwilligungsentscheidungen Ihrer Nutzer und führen Sie ein ordnungsgemäßes Protokoll für den Fall eines Datenschutzaudits
• Ermöglicht es Ihnen, bei Bedarf Verarbeitungsbeschränkungen einzurichten
• Sicherstellung der Weiterverfolgung von Anträgen der betroffenen Personen auf Zugang, Löschung, Änderung oder Erhalt einer tragbaren Kopie ihrer Daten
• Angemessene Sicherheitsvorkehrungen, wie Verschlüsselung auf Plattformebene, zum Schutz der personenbezogenen Daten der Nutzer

Preis

Sales Cloud CRM bietet fünf Pakete an, deren Preise bei jährlicher Abrechnung zwischen 25 und 500 US-Dollar pro Benutzer und Monat liegen.

Sie können alle Pakete außer dem Unlimited+ Tarif kostenlos ausprobieren.

6. Freshsales CRM

Übersicht

Freshworks bietet eine Lösung namens Freshsales CRM an, mit der Sie alles, was Sie über Ihre Leads wissen müssen, auf einem Bildschirm sehen können, wobei eine kostenlose Option für bis zu drei Benutzer verfügbar ist.

Sie haben auch eine praktische und gut bewertete mobile App, so dass Sie Ihre Kundendaten immer in der Nähe Ihres Handys haben.

Eigenschaften

Je nachdem, für welche Stufe Sie sich entscheiden, können Sie mit der Freshsales CRM-Lösung einige oder alle der folgenden Funktionen nutzen:

• Zeitleiste der Kundenaktivitäten
• Karten hervorheben
• Tabellenansicht der Daten
• E-Mail- und Chat-Kampagnen
• SMS-Integration
• Automatisierte Arbeitsabläufe
• Gebietsmanagement
• Auto-Route-Gespräche
• Kundenspezifische Vertriebskanäle
• Freddy AI für Geschäftseinblicke
• Kundenspezifische Verkaufsaktivitäten
• Unterstützung mehrerer Währungen und Sprachen
• Mobile Apps

Unternehmen können zwischen den folgenden verschiedenen Stufen von CRM-Plänen wählen:

• Kostenlos (für bis zu 3 Benutzer)
• Wachstum
• Pro
• Unternehmen

Wie Freshsales CRM bei der Einhaltung von DSGVO hilft

Unternehmen, die Freshsales CRM verwenden, können die Anforderungen von DSGVO erfüllen, indem sie die Ratschläge auf der Website des Unternehmens befolgen:

• Sicherstellung, dass alle Vertriebsmitarbeiter über die Auswirkungen der DSGVO informiert und geschult werden.
• Implementieren Sie ein Opt-in-Verfahren für Massen- und Cold-E-Mails an Einzelpersonen.
• Verfolgen Sie die Rechte von Einzelpersonen, auf ihre Daten zuzugreifen, sie zu löschen, zu korrigieren oder eine tragbare Kopie ihrer Daten zu erhalten, mit einem einzigen Klick über Ihr Freshsales-Dashboard.
• Legen Sie eine rechtmäßige Grundlage für die Verarbeitung der von Ihren Kunden erhobenen personenbezogenen Daten fest.

Preis

Freshsales CRM kostet zwischen $15 und $69 pro Benutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung, außerdem gibt es eine kostenlose Option für bis zu 3 Benutzer.

7. NetHunt CRM

Übersicht

Eine weitere gute Option für Unternehmen, die ihr CRM vollständig in ihre Google Suite integrieren möchten, ist NetHunt.

Die CRM-Lösung eignet sich hervorragend für E-Mail-zentrierte Workflows, Remote-Teams und alle Unternehmen, die ein benutzerfreundliches Tool suchen.

Eigenschaften

NetHunt CRM bietet je nach dem von Ihnen gewählten Plan verschiedene Funktionen, darunter die folgenden:

• Automatische Dateneingabe
• Einblicke in die Pipeline
• Management von Blei
• Berichte über Verkaufsaktivitäten
• Omnichannel-Kommunikation
• Mobile Apps

Unternehmen können zwischen den folgenden verschiedenen CRM-Stufen wählen:

• Grundlegend
• Basic Plus
• Business
• Business Plus
• Fortgeschritten

Wie NetHunt CRM bei der Einhaltung von DSGVO hilft

Das Unternehmen erklärt in einem Blogbeitrag, wie die NetHunt CRM-Tools die Einhaltung von DSGVO unterstützen:

• Wir machen Informationssicherheit zu einer Säule von NetHunt und speichern alle Daten sicher in der Google Cloud.
• Sicherstellung, dass die Rechtsgrundlage für die Datenverarbeitung Ihren Kunden klar mitgeteilt wird.
• Wir helfen Ihnen dabei, den Forderungen Ihrer Kunden nachzukommen und die Rechte an ihren Daten gemäß DSGVO durchzusetzen.

In der Datenschutzerklärung von NetHunt heißt es, dass NetHunt im Rahmen der DSGVO als Ihr Datenverarbeiter fungiert und Sie der für die Datenverarbeitung Verantwortliche sind, was bedeutet, dass Sie alle notwendigen, gesetzlich vorgeschriebenen Richtlinien befolgen müssen.

Preis

Die Preise von NetHunt liegen zwischen $24 und $96 pro Benutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung.

Sie können auch eine kostenlose 14-tägige Testphase für einen der verfügbaren Pläne durchführen.

8. Ontraport

Übersicht

Wachsende Unternehmen, die ihr Angebot erweitern möchten, sollten sich Ontraport CRM ansehen.

Sie bieten eine anpassbare Plattform zum Speichern und Anzeigen von Daten in Trichtern, die für Ihr Unternehmen am sinnvollsten sind.

Eigenschaften

Ontraport CRM bietet die folgenden wesentlichen Funktionen:

• Anpassbares CRM
• Mobile Apps
• Erweitertes CRM mit Geschäften und Unternehmen
• Benutzerdefinierte Rollen und Berechtigungen
• Berechtigungen auf Feldebene
• Kartenansicht für die Pipeline-Verfolgung
• Lead Scoring
• Anpassen der Navigation nach Rolle
• Automatisierung von Aufgaben
• Affiliate-Partnerprogramme
• Unbegrenzt viele benutzerdefinierte Felder verfügbar
• Leitweglenkung
• Berichte über Lead-Quellen und Konversionen
• Kalender und Google Kalender synchronisieren
• Standardrollen und -berechtigungen
• Selbstterminierung

Sie haben die Möglichkeit, zwischen verschiedenen Tarifen zu wählen, darunter:

• Grundlegend
• Plus
• Pro
• Unternehmen

Wie Ontraport CRM bei der Einhaltung von DSGVO hilft

Um Unternehmen dabei zu helfen, Ontraport CRM auf eine DSGVO-konforme Art und Weise zu nutzen, wurde ein kurzer Leitfaden veröffentlicht, der Folgendes beschreibt:

• Fügen Sie nicht angekreuzte Kontrollkästchen in alle Ontraport CRM Formulare ein.
• Aktualisieren Sie Ihre Datenschutzrichtlinie und stellen Sie einen Link dazu ein.
• Beschreiben Sie in Ihrer Cookie-Richtlinie, wie Ontraport Cookies verwendet.
• Verwenden Sie die Funktion "Export", um einem Nutzer eine Kopie seiner persönlichen Daten zukommen zu lassen.
• Kontaktdatensätze löschen, um auf Anfragen von Nutzern zu reagieren, deren Daten zu löschen.

Preis

Ontraport CRM-Pläne reichen von $24 pro Monat bis $249 pro Monat bei jährlicher Abrechnung.

Sie bieten auch eine 14-tägige kostenlose Testphase und vier Stufen dynamischer CMS-Zusatzmodule an.

9. Flink

Übersicht

Für kleinere Unternehmen, die eine benutzerfreundliche, unkomplizierte CRM-Lösung suchen, sollten Sie Nimble ausprobieren.

Es ist auch mit Gmail oder Outlook kompatibel.

Eigenschaften

Unternehmen, die Nimble CRM verwenden, erhalten die folgenden Funktionen:

• Verwaltung der Kontakte
• Anreicherung der Daten
• Verfolgung der Aktivität
• Vereinheitlichte Kontakte
• Automatisierung von Arbeitsabläufen
• Benutzerdefinierte Pipelines
• Vorhersage der Einnahmen
• Leitung des Verkaufsteams
• Mobile Apps

Um die Dinge klar und einfach zu halten, bieten sie einen einzigen Plan an, der ideal für kleine Unternehmen ist, die ihr Angebot erweitern wollen.

Wie Nimble CRM bei der Einhaltung von DSGVO hilft

Nimble beschreibt seine Bemühungen zur Einhaltung von DSGVO in einem Support-Artikel, der besagt, dass sie:

• Wir fungieren als Ihr Datenverarbeiter, und Sie sind der für die Datenverarbeitung Verantwortliche.
• Sie können die Daten Ihrer Kunden direkt in deren Konto einsehen, löschen oder korrigieren.
• Verwenden Sie Azure-Server für die Datenspeicherung.

Preis

Für die CRM-Lösungen von Nimble gibt es nur einen Preis, der auf der Website angegeben ist: 24,90 $ pro Monat und Benutzer bei jährlicher Abrechnung.

Sie erhalten einen 14-tägigen kostenlosen Testzeitraum, für den keine Kreditkarte erforderlich ist.

Sie haben auch die Möglichkeit, Ihr Konto durch den Kauf von Add-ons und anderen Erweiterungen zu verbessern.

10. Nussschale

Übersicht

Für Business-to-Business-Vertriebsteams (B2B), die ein anpassbares Dashboard wünschen, sollten Sie die CRM-Lösungen von Nutshell ausprobieren.

Es hat vielleicht nicht den ganzen Schnickschnack anderer CRMs, aber sie verstehen, dass nicht jedes Unternehmen diese braucht.

Eigenschaften

Sie erhalten die folgenden Funktionen, wenn Sie die Kundendatenplattform von Nutshell verwenden:

• Vertriebsautomatisierung
• Berichterstattung und Analytik
• E-Mail-Marketing
• Web-Formular-Sammlung
• Zusammenarbeit im Team
• Kontakt Management
• Pipeline-Management
• Mobile Apps

Unternehmen haben die Wahl zwischen den folgenden Plänen:

• Stiftung
• Pro
• Leistung AI
• Unternehmen

Wie Nutshell CRM bei der Einhaltung von DSGVO hilft

Nutshell erklärt in einem Support-Artikel, wie sie ihren Kunden bei der Einhaltung von DSGVO helfen, was Folgendes beinhaltet:

• Setzen Sie auf Sicherheit und implementieren Sie geeignete Maßnahmen, um Ihre Nutzerdaten auf Amazon Web Services (AWS) Servern zu schützen.
• Erläutern Sie, wie Sie mit diesen Tools den Anfragen der betroffenen Personen nachkommen können, um ihre Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung und Datenübertragbarkeit wahrzunehmen.
• Bieten Sie auf Anfrage EU- oder Standardvertragsklauseln für internationale Datenübermittlungen in die USA an.

Preis

Nutshell CRM kostet zwischen $16 und $67 pro Monat bei jährlicher Abrechnung und bietet eine 14-tägige kostenlose Testphase.

Auf dem Bezahlungsbildschirm können Sie berechnen, wie viel es Sie kosten könnte, basierend auf der Anzahl der Nutzer, so dass Sie bei der Budgetierung für diese Tools nicht mehr raten müssen.

11. Flowlu

Übersicht

Wenn Sie die Daten Ihres Unternehmens auf einer zentralen Plattform verwalten möchten, bietet Flowlu ein All-in-One-CRM. Es macht Ihre Daten leicht zugänglich, vernetzt und teamübergreifend nutzbar.

Dies hilft Unternehmen, Arbeitsabläufe zu automatisieren und bessere Geschäftseinblicke zu gewinnen, ohne zwischen verschiedenen Tools wechseln zu müssen.

Eigenschaften

Einige der wichtigsten Merkmale von Flowlu sind:

• Kunden- und Leadmanagement
• Brett- und Tabellenansichten für Vertriebs-Pipelines
• Tools zur Vertriebsautomatisierung
• Berichte und visuelle Dashboards
• Integration mit E-Mail, Messenger und Telefonie
• Integriertes Projekt- und Aufgabenmanagement
• Kundenportal und Team-Chat
• Unterstützung mehrerer Währungen und Sprachen
• Mobile App für iOS und Android

Wie Flowlu bei der Einhaltung der DSGVO hilft

Flowlu beschreibt seinen DSGVO in der Erklärung auf seiner Website, die Folgendes beinhaltet:

• Die gesamte Kernentwicklung wird intern abgewickelt, ohne Outsourcing.
• Beschränkung des Zugriffs auf Kundendaten auf den Kontoinhaber und das autorisierte Flowlu-Supportteam.
• Bereitstellung klarer, vertragsgestützter Unterlagen, in denen der Umgang mit personenbezogenen Daten genau beschrieben wird.
• Ermöglichung der Löschung personenbezogener Daten durch die Nutzer in Übereinstimmung mit den Richtlinien und rechtlichen Verpflichtungen ihrer Organisation.
• Verschlüsselung personenbezogener Daten bei der Übertragung und im Ruhezustand und Beibehaltung von Schutzmaßnahmen zur Gewährleistung der Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit der Dienste.

Preise

Flowlu bietet flexible Pläne sowohl für Solopreneure/Freiberufler als auch für Teams:

• Solo-Tarif ab $15/Monat
• Teamtarife reichen von $39/Monat für bis zu 8 Benutzer bis $329/Monat für unbegrenzte Benutzer

Was ist CRM-Software?

Customer Relationship Management - CRM-Software - unterstützt Unternehmen bei der Verwaltung von Kundenbeziehungen, indem sie Kontaktaktivitäten und Verbindungen mit aktuellen und potenziellen Kunden verwaltet.

CRM-Anwendungen helfen Ihnen, diese Beziehungen zu verfolgen, zu überwachen, zu entwickeln und zu nutzen, um den Umsatz Ihres Unternehmens zu steigern.

Es gibt drei grundlegende Arten von CRM-Lösungen:

• Lead- und Deal-CRM - konzentriert sich auf die Umwandlung von Leads in Geschäfte (abgeschlossene Verkäufe) und verfolgt den Fortschritt und die Interaktionen auf dem Weg dorthin.
• Kontakt-CRM - konzentriert sich auf die Erfassung von Informationen über Kontakte und die Protokollierung von Interaktionen. Dies sind die am einfachsten zu verwendenden, kostengünstigsten und am wenigsten komplexen CRM-Lösungen.
• Conversation CRM - verfolgt die Konversationen zwischen Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden und Interessenten und ist im Wesentlichen eine robuste E-Mail-App.

Der Einsatz eines CRM-Systems kann Ihnen helfen, die Vorschriften von DSGVO einzuhalten und gleichzeitig Ihre Kundenbeziehungen zu optimieren.

Wenn Sie sich für ein CRM entscheiden, das mit einem Vertriebs-Dashboard kompatibel ist, können Sie Ihre Leads, Konversionsraten und andere Daten effizient visualisieren und gleichzeitig auf der richtigen Seite des Gesetzes bleiben.

Einige CRM-Lösungen verfügen sogar über DSGVO Datenzuordnungsfunktionen - ein wesentlicher Prozess für die Einhaltung von DSGVO .

Was ist die DSGVO?

Die DSGVO ist Europas führendes Gesetz zum Schutz von Verbraucherdaten, das Informationen von Betroffenen innerhalb der Europäischen Union (EU) und des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) schützt.

Sie enthält mehrere strenge Leitlinien, die die betroffenen Einrichtungen befolgen müssen:

• eine angemessene Rechtsgrundlage für die Erhebung und Verarbeitung von Daten haben
• Vorlage eines Datenschutzhinweises für die Nutzer
• Bereitstellung einer Möglichkeit für die Nutzer, ihre Rechte auf Zugang, Berichtigung oder Löschung ihrer Daten wahrzunehmen
• Bereitstellung einer Möglichkeit für die Nutzer, ihre Opt-in- und Opt-out-Rechte wahrzunehmen

Der Einsatz von CRM-Software für die Einhaltung von DSGVO kann Ihrem Unternehmen auf verschiedene Weise helfen, einige dieser Anforderungen zu erfüllen, z. B:

• Verfolgung und Umsetzung von DSGVO-konformen Maßnahmen
• Verwaltung der Zustimmung an allen Kontaktpunkten (online, per E-Mail und per Telefon)
• Definition und Kontrolle des Zugriffs auf Daten
• Überwachung der Datensicherheit (Verschlüsselung, Anti-Hacking-Maßnahmen, mehrstufige Sicherheit usw.)
• Erleichterung ihres Rechts auf Löschung

Zusammenfassung

Wenn Sie sich für die richtige DSGVO-konforme CRM-Lösung für Ihr Unternehmen entscheiden, sollten Sie sicherstellen, dass die von Ihnen verwendete Plattform die Zustimmung der Nutzer in angemessener Weise einholt und ein Protokoll über deren Entscheidungen führt.

Er sollte auch bereit sein, eine mit DSGVO kompatible Datenverarbeitungsvereinbarung zu unterzeichnen und Sicherheitsmaßnahmen zu ergreifen.

Wenn Sie Daten international übermitteln, muss dies im Einklang mit der Verordnung geschehen.

Es stehen Ihnen zahlreiche Ressourcen zur Verfügung, wie die oben beschriebene CRM-Software, DSGVO WordPress-Plugins und konforme DSGVO Formular-Tools.

Fügen Sie einfach eine Datenschutzrichtlinie hinzu und verwenden Sie eine kompatible consent management platform , und Sie sind für alle Facetten der DSGVO — Termly kann dabei helfen.

Haftungsausschluss:

Der Stand der DSGVO -Einhaltung der vorgeschlagenen Lösungen/Werkzeuge wurde zum Zeitpunkt der Erstellung dieses Artikels überprüft. Bitte gehen Sie bei der Auswahl von Anbietern/Werkzeugen, die die Anforderungen von DSGVO erfüllen, mit der gebotenen Sorgfalt vor und schließen Sie mit Ihren Auftragsverarbeitern/Unterauftragsverarbeitern stets eine Datenverarbeitungsvereinbarung ("DPA") ab.

Mehr über die Autorin

Geschrieben von Natasha Piirainen

Natasha ist Inhaltsspezialistin mit über 10 Jahren Berufserfahrung in der forschungsbasierten Inhaltsentwicklung. Sie absolvierte das Wheaton College mit einem Abschluss in Englisch und Philosophie. Bei Termlykonzentriert siesich auf bewährte Praktiken im Bereich Datenschutz und Einwilligungsmanagement undist für die Pflege und Aktualisierung umfassenderDatenschutzmaterialien verantwortlich.

Mehr über die Autorin

Rezensiert von Masha Komnenic CIPP/E, CIPM, CIPT, FIP Direktorin für globalen Datenschutz