Modello di Termini di servizio

Un accordo ben scritto sui termini di servizio può stabilire le regole e le linee guida per i tuoi utenti, proibire o limitare determinati comportamenti e attività, limitare le tue responsabilità e stabilire i tuoi diritti di proprietà.

In questo articolo spieghiamo cos'è un accordo di termini di servizio e perché ne hai bisogno; vedremo anche alcuni esempi prima di presentarti il nostro modello gratuito di termini di servizio .

Cos'è un accordo sui termini di servizio ?

I termini di servizio stabiliscono tutte le regole per gli utenti, le restrizioni e i comportamenti vietati e delineano le limitazioni di responsabilità, i diritti di proprietà e la risoluzione delle controversie della tua azienda.

Avrai probabilmente visto alcuni nomi alternativi per un accordo sui termini di servizio, come per esempio:

• Termini di utilizzo
• Termini e condizioni
• Accordo di ToS
• Condizioni generali
• Termini

Nonostante i nomi diversi, si tratta sempre dello stesso tipo di documento.

Indipendentemente dal nome scelto, una politica generica di termini di servizio può aiutare a tutelare la tua azienda da utenti che potrebbero infrangere la legge o causare danni al tuo sito web, app o ad altri utenti.

Puoi personalizzare il nostro modello gratuito di termini di servizio, compreso il titolo, in modo che funzioni per te, indipendentemente dal fatto che tu gestisca:

• Attività di dropshipping
• Marketplace
• Negozio al dettaglio
• Sito web o app di e-commerce
• Blog
• Forum
• Piattaforma in abbonamento

Perché hai bisogno di un accordo di termini di servizio per il tuo sito web o app?

Anche se un accordo ToS non è richiesto dalla legge, ci sono diversi motivi per pubblicarne uno sul tuo sito web o app:

• Definire le aspettative degli utenti
• Tutelare l'azienda da responsabilità legali
• Mantenere i diritti sulla proprietà intellettuale
• Ridurre al minimo le controversie
• Rafforzare la fiducia e trasparenza con gli utenti

Vediamo più in dettaglio le ragioni per cui è necessario stipulare un contratto di termini di servizio per un'app mobile.

I termini di servizio definiscono le aspettative degli utenti

Uno degli scopi di una politica dei termini di servizio è quello di spiegare le regole e le linee guida che gli utenti devono seguire quando accedono ai tuoi servizi, contribuendo a definire le loro aspettative.

Quando comunichi chiaramente cosa è consentito e cosa è vietato sul tuo sito web o app e spieghi ai tuoi utenti le conseguenze della violazione di tali regole, rendi più semplice per la tua attività prevenire abusi da parte degli utenti o comportamenti che possano danneggiare altre persone.

I termini di servizio limitano le tue responsabilità

Puoi includere varie clausole di esclusione di responsabilità nei tuoi termini di servizio per tutelare il tuo sito web o app da responsabilità quali:

• Perdita di profitti
• Lesioni personali
• Problemi di garanzia
• Prodotti travisati
• Problemi con il computer

Stabilire in un contratto ToS per cosa la tua azienda è o non è responsabile limita i motivi per cui ti possono citare in giudizio e può farti risparmiare migliaia di euro di spese legali.

I termini di servizio aiutano a tutelare i tuoi diritti di proprietà intellettuale

Probabilmente anche tu hai contenuti e branding di tua proprietà che non vuoi che altri rubino, copino o riproducano.

Un accordo di termini di servizio può definire i tuoi diritti sui contenuti di tua proprietà e chiarire se e come altre persone possano utilizzarli legalmente.

Potresti anche considerare di includere una clausola di esclusione del diritto d'autore per qualsiasi opera originale di espressione creativa che acquisisci in una forma tangibile.

I termini di servizio aiutano a ridurre al minimo le controversie

Il tuo accordo di termini di servizio può spiegare come la tua azienda risponderà agli utenti che violano le regole che hai delineato nella tua politica: questo snellisce il processo di gestione e risoluzione delle controversie legali.

I termini di servizio aiutano a rafforzare la fiducia e la trasparenza

Se possiedi un sito web o un'app, è nel tuo interesse pubblicare un accordo generale sui termini di servizio, perché le persone si aspettano di vederne uno.

Se non riescono a trovare i tuoi termini di servizio, potrebbero pensare che la tua azienda non sia affidabile e potrebbero scegliere un concorrente con politiche più trasparenti rispetto alla tua azienda.

Clausole più comuni in un accordo di termini di servizio

Le clausole da includere nei termini di servizio variano da azienda a azienda, ma nella prossima sezione tratteremo le clausole più comuni negli accordi di ToS.

Introduzione

All'inizio dei termini di servizio dovresti inserire una clausola introduttiva che illustri a chi e a cosa si applica il contratto. Questa clausola può essere utilizzata per presentare la tua azienda, definire i termini che userai nel resto del documento e indicare agli utenti come possono esprimere il loro consenso all'accordo.

Ecco un esempio di termini di servizio di YouTube, la cui clausola introduttiva afferma chiaramente che chiunque non comprenda o non accetti i loro termini non può usare i loro servizi.

Usi vietati o accettabili

Il tuo accordo di termini di servizio rappresenta le regole che gli utenti devono seguire quando accedono ai tuoi servizi, quindi dovresti elencare tutti i comportamenti e le attività vietate in una clausola.

È qui che puoi vietare attività come:

• Rompere la legge
• Divulgare contenuti violenti, volgari o osceni
• Diffondere informazioni false o fuorvianti
• Fare stalking o molestie nei confronti di altri utenti
• Violare le leggi sul copyright
• Manomettere o hackerare il tuo sito web
• Spammare il tuo servizio o altri utenti
• Truffare il tuo servizio o altri utenti

Di seguito riportiamo un esempio di clausola dei termini di servizio vietati per Green Chef, un servizio di consegna di pasti in kit.

Se il tuo sito web o app consente agli utenti di interagire tra loro, di creare profili o di pubblicare e condividere contenuti, prendi in considerazione la possibilità di separare questa clausola in un'apposita sezione di politica di utilizzo accettabile (PUA).

La tua PUA continuerà a far parte dei tuoi termini di servizio, ma inserirne il contenuto in un documento a sé stante rende più facile condividere le regole d'uso che hanno un impatto diretto sui tuoi consumatori.

Prova il nostro generatore di politica di utilizzo accettabile per creare in pochi minuti una PUA gratuita.

Chiusura e sospensione dell'account

La clausola di risoluzione dei termini di servizio deve delineare la procedura da seguire quando e se un utente viola le tue linee guida, tra cui il divieto di utilizzo o la sospensione e rimozione dell'account.

Consigliamo di mantenere questa clausola ampia, in modo da avere un maggiore margine di manovra per la gestione degli account non necessari e che non rispettano le regole.

Puoi inoltre includere informazioni su come un utente può eliminare il proprio account, come fa YouTube nella sua politica termini di servizio, mostrata di seguito nel testo evidenziato.

Diritti di proprietà

Se sei titolare di un'impresa, probabilmente hai una proprietà intellettuale che vuoi tutelare. Inserisci nei tuoi termini di servizio una clausola che elenchi tutte le proprietà dei tuoi trademark aziendali o altri esempi di copyright rilevanti, per esempio:

• Design
• Video
• Immagini
• Nomi
• Loghi
• Brevetti

Informa poi i tuoi utenti di eventuali restrizioni che si applicano ai soggetti esterni che desiderano usare questi materiali.

Ecco un esempio di termini di servizio sui diritti di proprietà di Slack, è ben scritta e di facile comprensione.

Prodotti e informazioni promozionali

La tua clausola sui prodotti e sulle informazioni promozionali può aiutare a evitare che la tua azienda sia ritenuta responsabile per eventuali incongruenze o discrepanze pubblicate sulla tua app o sito web.

Per esempio, puoi informare i tuoi utenti che le descrizioni dei prodotti, le informazioni e i prezzi online potrebbero non essere sempre aggiornati e sono soggetti a modifiche senza preavviso. All'interno di questa clausola puoi anche stabilire che la tua azienda si riserva il diritto di interrompere o rifiutare le promozioni, compresi i codici sconto, in qualsiasi momento.

Ecco un esempio dai termini di servizio di Green Chef: è utile per capire come esprimere che ti riservi il diritto di modificare o sostituire gli ingredienti dei kit pasto senza preavviso.

Pagamenti e prezzi

I tuoi termini di servizio sono un ottimo punto di riferimento per informare i tuoi utenti sulle tue politiche di pagamento.

Cerca di informare i tuoi utenti nel modo più esaustivo possibile su:

• I metodi di pagamento accettati
• Cosa succede in caso di mancato pagamento
• I tipi di valuta accettati

Se vuoi altri suggerimenti per ottenere il massimo da questa clausola, consulta la nostra guida su come scrivere i termini di pagamento.

Di seguito riportiamo un altro esempio di clausola dai termini di servizio di Green Chef. Osserva il testo evidenziato per vedere come rispondono ai mancati pagamenti.

Contributi degli utenti

Se il tuo sito web o app consentono agli utenti di contribuire con contenuti, dovresti includere una clausola nei tuoi termini di servizio, così le persone sanno cosa sono autorizzate a pubblicare e chi ne detiene i diritti.

l'esempio di termini di servizio riportato di seguito viene da YouTube: il testo evidenziato spiega quali sono i diritti degli utenti sui contenuti caricati sulla piattaforma di condivisione video.

Limitazione di responsabilità

Se mai dovesse accadere qualcosa sul tuo sito web o app, includere una clausola di esclusione di responsabilità nei tuoi termini di servizio può contribuire ad alleviare la tua azienda da alcune responsabilità.

Si tratta essenzialmente di una dichiarazione con cui l'azienda nega la responsabilità per eventuali danni che gli utenti potrebbero subire a causa dell'accesso ai suoi servizi. Può anche indicare agli utenti per cosa non possono farti causa.

Nell'esempio che segue, leggi come Slack comunica le proprie limitazioni di responsabilità nei termini di servizio.

Accordi sulla privacy

All'interno dei tuoi termini di servizio dovresti inserire un link ad altre politiche e accordi legali a cui vuoi che i tuoi utenti accedano, compresa la tua politica sulla privacy.

Nell'esempio che segue, nota come il Washington Post inserisce direttamente un link all'informativa sulla privacy nella sua breve e concisa clausola di riservatezza.

Ma se la tua azienda ricade sotto la giurisdizione di normative sulla privacy come il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) o il California Consumer Privacy Act (CCPA), devi soddisfare ulteriori requisiti legali, quindi assicurati di conoscere le normative applicabili alla tua azienda.

Link di terze parti

Se sul tuo sito web o app inserisci un link a fonti esterne, puoi usare una clausola sui link di terze parti per esprimere che la tua azienda non è responsabile dei contenuti che potrebbero apparire su quelle pagine.

Il testo evidenziato qui sotto, tratto dai termini di servizio di YouTube, è un ottimo esempio di come si potrebbe formulare la clausola sui link di terze parti.

Emendamenti e modifiche al contratto

Un contratto di termini di servizio deve essere un documento flessibile che si adatta alla tua attività. Dovresti stabilire un processo per aggiornare gli utenti su qualsiasi modifica apportata alla tua politica.

Molte società includono la data dell'ultimo aggiornamento vicino all'header dei loro termini di servizio, e dovresti farlo anche tu.

Ma si può anche includere una breve clausola che definisca le aspettative degli utenti, come fa YouTube nella schermata qui sotto.

Legge applicabile o risoluzione delle controversie

Una clausola sulla legislazione applicabile o sulla risoluzione delle controversie consente agli utenti di sapere come il tuo servizio intende gestire i conflitti o le controversie relative ai tuoi termini di servizio.

I tre modi più comuni per gestire le controversie sono:

• In tribunale
• Arbitrato vincolante
• Negoziati informali

Se scegli di risolvere le controversie in tribunale, indica i tribunali che si occuperanno del caso, l'ubicazione del tribunale e le leggi applicabili.

Per l'arbitrato vincolante, un mediatore risolve la controversia. Indica il luogo in cui si svolgerà l'arbitrato, le modalità di gestione delle spese, l'iter generale e le leggi applicabili.

Se scegli le trattative informali, indica la tempistica dei colloqui e delinea le modalità del processo.

Nell'esempio di clausola di Green Chef riportata di seguito, si può leggere come l'azienda usi principalmente l'arbitrato vincolante, ma elenchi anche alcune eccezioni.

Link ad altre politiche

Se la tua azienda vende principalmente merci che spedisci agli utenti, dovresti includere in questa clausola anche i link ad altre politiche pertinenti di assistenza clienti.

Per esempio, se la tua azienda usa una delle seguenti politiche, collegala ai tuoi ToS:

• Politica di reso e rimborso
• Politica di spedizione
• Tutte le vendite sono definitive
• Politica di non rimborso
• Garanzia di rimborso

Informazioni di contatto dell'azienda

È nel tuo interesse includere informazioni di contatto accurate alla fine del tuo contratto di termini di servizio, così i tuoi utenti sanno come contattarti in caso di domande, commenti o dubbi.

l'esempio seguente mostra la clausola di contatto dell'azienda nei termini di servizio di Snapchat.

Dove è meglio inserire i termini di servizio?

Dovresti pubblicare i Termini di servizio in più punti del tuo sito web o app, compreso il tuo sito web:

• Footer sito web
• Schermate di pagamento
• Pagine di registrazione dei nuovi utenti
• Centro per la privacy

Esaminiamo più nel dettaglio i luoghi comuni in cui inserire un link a un contratto ToS.

Il footer del sito web

Il luogo più comune in cui inserire un link ai termini di servizio è il footer del sito web. Inserendo un link ai tuoi ToS nel footer, i tuoi utenti avranno sempre accesso alla policy, indipendentemente dalla parte del tuoi sito in cui si trovano.

l'immagine sottostante mostra il footer del sito web di Squarespace, che rimanda ai termini di servizio nella sezione ‘Company’

Schermate di pagamento

Le schermate di pagamento sono un altro ottimo punto in cui inserire un link ai termini di servizio, perché danno ai clienti nuovi e a quelli di ritorno la possibilità di leggere le linee guida che devono seguire se decidono di effettuare un acquisto.

Di seguito, vediamo come il Washington Post inserisce un link ai termini di servizio nella pagina di pagamento di un nuovo abbonamento.

Pagine di creazione dell'account o del nuovo profilo

Se il tuo sito web o app consente agli utenti di creare un profilo o un account, considera la possibilità di inserire un link ai tuoi termini di servizio in una pagina dedicata ai nuovi utenti, in modo che conoscano le regole prima di aderire al tuo servizio.

Il testo evidenziato qui sotto, tratto dalla pagina di iscrizione al nuovo profilo utente di Green Chef, rimanda direttamente ai termini di servizio.

Il tuo centro per la privacy

Un centro per la privacy è un hub centrale che puoi ospitare sul tuo sito web e da cui condividere i link a tutti gli accordi legali, i documenti sulla privacy, le politiche e le procedure a cui i tuoi utenti possono avere accesso, compresi i termini di servizio.

Se non ne hai già uno sul tuo sito web, dai un'occhiata al nostro articolo su tutto ciò che c'è da sapere sui centri per la privacy: troverai suggerimenti su come crearne uno.

Di seguito, inserisci un link al centro per la privacy nel footer del tuo sito web, come nell'esempio che riportiamo da Facebook.

Come far valere il tuo accordo sui termini di servizio

Per avere la certezza di poter applicare il tuo accordo sui ToS, dovrai ottenere il consenso dei tuoi utenti; di seguito illustriamo due modi per farlo.

Metodo di consenso clickwrap

Un modo per ottenere il consenso per i termini di servizio è quello di chiedere agli utenti di selezionare una casella di spunta per mostrare che hanno letto e accettato l'informativa, noto come metodo clickwrap per il consenso.

Guarda il testo evidenziato di seguito: AARP usa il metodo clickwrap per il consenso ai propri termini di servizio ogni volta che un nuovo utente si registra come membro.

Chiedere ai tuoi utenti di selezionare una casella di spunta per dichiarare che hanno letto e accettato i tuoi termini di servizio è un ottimo modo per garantire che la tua politica sui ToS sia applicabile e abbia maggiori probabilità di essere sostenuta in tribunale.

Consenso implicito o metodo browsewrap

Un altro modo comune per far rispettare i termini di servizio è quello di usare il consenso implicito o browsewrap: significa che gli utenti accettano i tuoi termini compiendo un'azione, come l'utilizzo del tuo sito web o l'iscrizione a un profilo.

Trovi un esempio di consenso browsewrap nel testo evidenziato qui sotto, tratto dai termini di servizio di Pinterest.

Sebbene il consenso implicito vada bene per la maggior parte degli utenti, può essere difficile da sostenere in tribunale: gli utenti potrebbero affermare di non sapere di aver accettato qualcosa navigando sul tuo sito web o app.

Per tutelare al meglio la tua attività, ti consigliamo di usare nel tuo accordi termini di servizio sia il metodo clickwrap che il browsewrap.

Esempi di termini di servizio

Nella prossima sezione, vedremo alcuni esempi di termini di servizio di aziende più grandi, per ispirarti nella stesura del tuo accordo di ToS.

Termini di servizio di Pinterest

I termini di servizio devono essere scritti e formattati in modo da essere facilmente leggibili e comprensibili per gli utenti.

Diamo un'occhiata ai termini di servizio di Pinterest. Includono link ad altre politiche pertinenti nella parte superiore del documento e sono formattati in modo accattivante, a forma di cerchio e con utili riepiloghi sintetici e accessibil alla fine della maggior parte delle clausole.

Come per Pinterest, potresti prendere in considerazione l'utilizzo di un tono più colloquiale nei tuoi termini di servizio per renderli più accessibili ai tuoi utenti.

Leggi come Pinterest semplifica la clausola di garanzia per i propri utenti: lo consideriamo un vero tocco di classe visto che di solito questa clausola contiene molto legalese.

Ci piace anche il fatto che Pinterest inserisca di continuo link pertinenti per gli utenti in tutta la sua politica: ti consigliamo di fare lo stesso nel tuo accordo sui ToS.

Termini di servizio di Slack

La tua attività potrebbe richiedere un contratto di termini di servizio più complesso, con clausole e modifiche che puoi suddividere in documenti separati e condivisibili in modo indipendente.

Per un esempio, guarda il testo evidenziato qui sotto, è tratto dalla pagina dei termini di servizio di Slack: contiene i link a una seconda informativa sui ToS, una per i clienti e l'altra per gli utenti che sono stati invitati in uno spazio di lavoro.

Slack è anche un ottimo esempio di azienda che separa la propria clausola di utilizzo accettabile in un documento proprio, che descrive molto chiaramente nel testo evidenziato qui sotto.

Come per Slack, puoi personalizzare e formattare come vuoi il tuo accordo di termini di servizio, così rispondi alle esigenze specifiche della tua azienda.

Puoi iniziare scaricando il nostro modello gratuito di termini di servizio, lo abbiamo progettato per renderlo perfettamente adattabile.

Consigli per scrivere un buon accordo di termini di servizio

Vediamo alcuni semplici consigli da seguire per stipulare un contratto di termini di servizio di alta qualità per il tuo sito web o app.

Rendi i tuoi termini di servizio facili da leggere

I termini di servizio sono un contratto legalmente vincolante, quindi è necessario assicurarsi che siano scritti in modo comprensibile per la maggior parte degli utenti.

Basta chiedere a Mark Zuckerberg: nel 2018 è stato criticato da un senatore durante un'udienza congiunta delle commissioni del Senato per la giustizia e il commercio perché i ToS di Facebook all'epoca non erano scritti in un linguaggio comprensibile per la persona statunitense media, secondo quanto riportato dalla CNBC.

Da allora, Facebook ha apportato diversi aggiornamenti ai suoi termini di servizio per renderli molto più semplici. Gli attuali termini di servizio del gigante tecnologico sono scritti con una voce adatta ai consumatori e presentano un chiaro indice di navigazione per gli utenti.

Per quanto possibile, cerca di evitare lunghi muri di testo e gergo legale non necessario. Nelle clausole in cui non è possibile evitare il legalese, come la clausola sui limiti di responsabilità, prendi in considerazione la possibilità di semplificare le informazioni con un breve riassunto, come negli esempi di Pinterest qui sopra.

Includi clausole pertinenti alla tua attività

Lo abbiamo già detto, ma i contratti di termini di servizio possono variare drasticamente a seconda del tipo di attività svolta.

Per esempio, se i tuoi utenti possono pubblicare commenti e contenuti sulla tua piattaforma, avrai bisogno di una clausola sui contenuti e sui contributi che delinei le regole che ti aspetti seguano nei tuoi ToS. Se invece la tua piattaforma non consente di pubblicare contenuti generati dagli utenti, questa clausola potrebbe non essere applicabile.

Scegli le clausole più rilevanti per la tua azienda e assicurati di applicare il massimo scrupolo per non tralasciare accidentalmente qualcosa.

Non plagiare i termini di servizio di qualcun altro

Indipendentemente da ciò che fai, non copiare e incollare i termini o il contratto di servizio di qualcun altro. Non solo si tratta di plagio, ma i documenti legali sono materiali protetti da copyright.

Ricorda che i dettagli delle politiche ToS cambiano drasticamente da un'azienda all'altra, quindi se copi l'accordo di qualcun altro, non coprirà tutte le regole e le linee guida richieste per la tua azienda.

Non vale la pena di rischiare, basta usare il nostro modello gratuito di termini di servizio .

Perché usare un modello di termini di servizio?

La stesura di un contratto di termini di servizio può essere un processo scoraggiante. Un modello di termini di servizio è una grande risorsa per chi come te possiede un'azienda, perché completa una parte del lavoro iniziale al posto tuo.

Invece di partire completamente da zero, i modelli come il nostro delineano le clausole comuni e forniscono una parte del testo effettivo per ogni sezione.

Il nostro modello di termini di servizio è molto dettagliato, il che ti aiuta a non tralasciare elementi importanti. È anche progettato per essere facile da leggere e accessibile per i tuoi utenti.

Modello di termini di servizio generali [Testo di esempio e Download]

Puoi scaricare il nostro modello gratuito di termini di servizio in formato Word Doc, PDF o Google Doc. Puoi anche copiare e incollare il codice HTML direttamente sul tuo sito web.

Prima di usarlo, leggi l'intero modello dei termini di servizio, compila tutti i campi tra [parentesi], rimuovi le sezioni che non si applicano alla tua applicazione e modifica il linguaggio, se necessario.

Il nostro modello standard di termini di servizio può essere utilizzato per le seguenti piattaforme:

• Sito web
• App mobile
• Software as a Service (SaaS)
• Blog
• Negozio online

FAQ sui termini di servizio

Nella prossima sezione, ci siamo presi il tempo di rispondere ad alcune delle domande più frequenti che ci vengono poste in merito ai termini di servizio .

Riassunto

Se possiedi un sito web o un'app, dovresti pubblicare i termini di servizio in più punti, così i tuoi utenti sono sempre al corrente delle linee guida che devono seguire quando usano i tuoi servizi.

Un contratto standard di termini di servizio aiuta anche a limitare le responsabilità che ricadono sulla tua azienda e ti permette di stabilire e mantenere i tuoi diritti di proprietà intellettuale.

Se non hai pubblicato ancora un accordo di ToS sul tuo sito web o app, non aspettare ancora! Scarica il nostro modello gratuito di termini di servizio e personalizzalo per adattarlo alle tue esigenze di business.

Per saperne di più su chi scrive

Scritto da Masha Komnenic CIPP/E, CIPM, CIPT, FIP

Masha è una specialista in sicurezza delle informazioni e trattamento dei dati nonché Certified Data Protection Officer. Negli ultimi sei anni ha lavorato come Data Protection Officer, aiutando piccole e medie imprese a raggiungere la conformità legale. È stata anche mentore della conformità alla privacy per molti acceleratori d'impresa internazionali. È specializzata nell'implementazione, nel monitoraggio e nella verifica della conformità aziendale alle normative sulla privacy (HIPAA, PIPEDA, Direttiva ePrivacy, GDPR, CCPA, POPIA, LGPD). Ha studiato Legge all'Università di Belgrado e superato l'esame di abilitazione alla professione forense nel 2016. Per saperne di più su chi scrive