Elektronischer Handel Vorlage Allgemeine Geschäftsbedingungen

Wenn Sie ein E-Commerce-Geschäft betreiben, ist eine AGB-Vereinbarung ein wertvolles Gut, das Sie auf Ihrer Website oder App bereitstellen sollten.

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Ihren Online-Shop legen die Regeln fest, die Ihre Kunden bei der Nutzung Ihrer Dienste befolgen müssen, begrenzen die Haftung Ihres Unternehmens und legen Ihre Eigentumsrechte fest, was Ihnen helfen kann, mögliche Rechtsstreitigkeiten zu vermeiden oder zu lösen.

In diesem Artikel erläutern wir, was eine AGB-Vereinbarung beinhaltet und warum sie wichtig ist, sehen uns Beispiele für AGBs für Online-Shops an und stellen Ihnen unser kostenloses E-Commerce-Portal Vorlage Allgemeine Geschäftsbedingungen zur Verfügung.

Was sind Allgemeine Geschäftsbedingungen?

Die Geschäftsbedingungen für Ihre E-Commerce-Website sind eine rechtliche Vereinbarung zwischen Ihnen und Ihren Kunden, in der alle Regeln, Einschränkungen und Haftungsausschlüsse festgelegt sind, die sie bei der Nutzung Ihrer Dienste beachten müssen.

Die allgemeinen Geschäftsbedingungen für Online-Shops enthalten in der Regel Einzelheiten zu den Zahlungsbedingungen, zur zulässigen Nutzung der Website oder App, zur Beilegung von Streitigkeiten und mehr.

Es gibt viele alternative Bezeichnungen für Geschäftsbedingungen, die Sie auf Websites oder in Apps sehen können, z. B:

• Nutzungsbedingungen
• Servicebedingungen
• Allgemeine Bedingungen

Unser kostenloser, herunterladbarer E-Commerce Vorlage Allgemeine Geschäftsbedingungen ist vollständig anpassbar, einschließlich des Titels, und gilt für alle der folgenden Online-Shops:

• Websites und Anwendungen für den elektronischen Handel
• Online-Marktplätze
• Einzelhandel oder Bekleidungsgeschäfte
• Dropshipping-Unternehmen

Braucht mein Online-Shop Allgemeine Geschäftsbedingungen?

Auch wenn Sie nicht gesetzlich verpflichtet sind, eine Vereinbarung über die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu haben, benötigen Sie eine solche für Ihren Online-Shop, damit Sie im Falle von Streitigkeiten mit einem Kunden über eine Reihe durchsetzbarer Regeln verfügen.

Unabhängig davon, welche Art von E-Commerce-Geschäft Sie besitzen, ist es in Ihrem besten Interesse, eine Vereinbarung über die allgemeinen Geschäftsbedingungen zu treffen, da diese Richtlinie dazu beiträgt

• Schützen Sie Ihr Online-Geschäft vor Website-Missbrauch
• Begrenzen Sie, wofür Ihr Geschäft haftbar gemacht werden kann
• Schützen Sie Ihr geistiges Eigentum
• Streitigkeiten zu minimieren
• Schaffen Sie Vertrauen und Transparenz zwischen Ihnen und Ihren Kunden

Gehen wir näher auf die Vorteile einer E-Commerce AGB Vereinbarung ein.

Allgemeine Geschäftsbedingungen helfen bei der Verhinderung von Website-Missbrauch

Einer der Hauptzwecke von Geschäftsbedingungen für E-Commerce-Websites besteht darin, die Regeln und Beschränkungen festzulegen, die Sie von Ihren Nutzern erwarten, wenn sie auf Ihre Dienste zugreifen, was dazu beiträgt, den Missbrauch der Website zu minimieren.

In dieser Richtlinie können Sie alle inakzeptablen Verhaltensweisen und alle Disziplinarmaßnahmen auflisten, die Sie ergreifen, wenn jemand gegen diese Regeln verstößt.

Sie könnten Dinge verbieten wie:

• Übermäßiges Spamming in Ihren Kommentarbereichen
• Verwendung von Bots oder Malware zur Infizierung Ihrer Website
• Veröffentlichung von verleumderischen Inhalten
• Aggressives Verhalten oder aggressive Sprache
• Illegale Aktivitäten

Mit Hilfe von Allgemeinen Geschäftsbedingungen können Sie gegen Website-Benutzer vorgehen, die gegen die von Ihnen festgelegten Richtlinien verstoßen.

Sie könnten den Nutzer beispielsweise sperren oder sein Konto auflösen.

Indem Sie diese Vereinbarung für Ihre Nutzer leicht auffindbar machen, legen Sie die Erwartungen und Richtlinien für die ordnungsgemäße Nutzung der Website, für akzeptable Handlungen und für die Folgen von Verstößen gegen diese Regeln fest.

Allgemeine Geschäftsbedingungen helfen, die Haftung Ihres E-Commerce-Shops zu begrenzen

In Ihre Geschäftsbedingungen können Sie Haftungsausschlüsse aufnehmen, die Ihr E-Commerce-Unternehmen davor schützen, für Haftungsfragen zur Verantwortung gezogen zu werden, wie z. B.:

• Körperverletzung
• Gewinnausfall
• Computer-Fehlfunktion
• Falsche Angaben zu den Produkten
• Probleme mit der Gewährleistung

Es schützt Sie auch davor, für kleine Versehen verantwortlich gemacht zu werden, wenn die Inhalte auf Ihrer Website oder App veraltet, unvollständig oder ungenau sind.

Wenn Sie die Haftung Ihres Unternehmens in Ihren Geschäftsbedingungen begrenzen, können Sie im Nachhinein Tausende von Dollar an Rechtskosten sparen.

Allgemeine Geschäftsbedingungen helfen, Ihr geistiges Eigentum zu schützen

Als Inhaber Ihres Online-Shops sind Sie auch Eigentümer des Inhalts Ihrer Website, des Logos, der Seitendesigns und aller anderen markenbezogenen Materialien, die Sie erstellen.

Sie können Ihre Nutzungsbedingungen verwenden, um die Nutzer darüber zu informieren, dass diese Objekte durch Urheber- und Markenrechte geschützt sind, und um zu erklären, ob und wie andere Ihre Materialien rechtmäßig nutzen können.

Angenommen, jemand versucht, Ihr geistiges Eigentum zu stehlen oder zu vervielfältigen, z. B. Fotos, Designelemente und andere Inhalte, die in Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgeführt sind. In diesem Fall haben Sie die richtige Grundlage, um möglicherweise rechtliche Schritte einzuleiten.

Allgemeine Geschäftsbedingungen tragen zur Minimierung von Streitigkeiten bei

Eine gut formulierte Vereinbarung über die Allgemeinen Geschäftsbedingungen legt klar die Regeln fest, an die sich Ihre Nutzer halten müssen, was dazu beitragen kann, unzufriedene, konfliktbereite Kunden zu beruhigen und die Wahrscheinlichkeit von Rechtsstreitigkeiten zu minimieren.

Sollte es dennoch zu Reibereien kommen, können Sie sich auf die Streitbeilegungsklausel in Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen berufen, um einen klaren Aktionsplan zu erstellen, der Ihnen und Ihrem Team die Konfliktlösung erleichtert.

Allgemeine Geschäftsbedingungen tragen zur Schaffung von Vertrauen und Transparenz bei

Allgemeine Geschäftsbedingungen tragen dazu bei, dass Ihr E-Commerce-Unternehmen Vertrauen und Transparenz bei Ihren Kunden schafft, da diese Vereinbarung die Erwartungen der Nutzer richtig festlegt.

Wenn Sie die Regeln Ihrer Website oder App klar umreißen und die Rechtsgrundlage Ihres Unternehmens erläutern, werden Ihre Kunden wahrscheinlich mehr Klarheit über Ihr Online-Geschäft haben.

Was in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Online-Shops enthalten sein sollte

Die Einzelheiten in den Geschäftsbedingungen Ihres Online-Shops hängen von der Art Ihres Geschäfts ab.

Im nächsten Abschnitt geht es um die Klauseln, die üblicherweise in Standardverträgen enthalten sind: E-Commerce AGB .

Einleitungsklausel

Die Einleitungsklausel Ihrer Vereinbarung E-Commerce AGB kann dazu beitragen, die Erwartungen Ihres Kunden zu erfüllen.

Hier stellen Sie Ihr Unternehmen vor und erläutern, für wen und was die Vereinbarung gilt. Sie sollten in dieser ersten Klausel auch erklären, dass jeder, der Ihre Dienste in Anspruch nimmt, den in Ihrer Police dargelegten Bedingungen zustimmt, und Bestimmungen für Personen vorsehen, die möglicherweise nicht einverstanden sind.

Das nachstehende Beispiel für die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den elektronischen Handel stammt von T-Mobile. In der Einleitungsklausel wird klar gesagt, zwischen wem die Vereinbarung besteht und wie die Nutzer die Richtlinien akzeptieren können.

Verbotene Nutzung und Aktivitäten

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen Ihres Online-Shops sind die wörtlichen Regeln, an die sich Ihre Nutzer halten müssen, wenn sie auf Ihre Dienste zugreifen, daher sollten Sie eine Klausel einfügen, in der alle diese Richtlinien klar dargelegt werden.

Für ein E-Commerce-Unternehmen ist es am besten, relevante Regeln aufzustellen, die auf der Art und Weise basieren, wie Sie Ihren Nutzern erlauben, mit Ihrem Online-Shop und untereinander zu interagieren.

Dann können Sie in dieser Klausel alle verbotenen und eingeschränkten Aktivitäten auflisten, die Sie auf Ihrer Website oder in Ihrer App nicht zulassen, wie z. B:

• Veröffentlichung von obszönen, gewalttätigen oder groben Inhalten
• Verstöße gegen das Gesetz
• Belästigung oder Stalking anderer Nutzer
• Verstöße gegen das Urheberrecht
• Hacking, Einschleusen von Viren oder Manipulationen an Ihrer Website oder Anwendung
• Durchführung von Betrügereien
• Spamming des Dienstes oder anderer Nutzer

Im folgenden Beispiel sehen Sie die verbotenen Nutzungen, die Apple in seinen iTunes-Bedingungen aufführt.

Je nach Art der Website oder App, die Sie besitzen, sollten Sie diese Klausel in ein Dokument über die akzeptable Nutzung (AUP) aufnehmen.

Ihre AUP ist nach wie vor Teil Ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen, kann aber unabhängig von den übrigen Bedingungen an den Stellen veröffentlicht werden, an denen Ihre Nutzer genau wissen sollen, welche Regeln sie befolgen müssen.

Wenn Sie eine kostenlose AUP in wenigen Minuten erstellen möchten, besuchen Sie unsere Generator für Nutzungsbedingungen.

Kontokündigung und -sperrung

Wenn Ihr Online-Shop es Ihren Nutzern erlaubt, über ihre Konten oder Profilseiten miteinander zu interagieren, sollten Sie eine Kündigungsklausel haben, um auf Nutzer zu reagieren, die gegen die in Ihrer E-Commerce AGB Vereinbarung aufgeführten Richtlinien verstoßen.

Indem Sie diese Informationen in Ihrer Richtlinie klar kommunizieren, können Sie das Disziplinarverfahren für den Fall, dass jemand gegen Ihre Regeln verstößt, vereinfachen. Teilen Sie Ihren Nutzern mit, ob ihre Konten aufgrund eines Verstoßes gegen die Vereinbarung gesperrt oder gekündigt werden.

Es ist eine gute Idee, diese Klausel so weit wie möglich zu fassen, damit Sie mehr Spielraum haben, um unnötige oder vertragswidrige Konten zu verwalten.

Lesen Sie den hervorgehobenen Text unten, ebenfalls aus den iTunes-Bedingungen von Apple, um ein Beispiel dafür zu erhalten, wie Sie diese Klausel in Ihren eigenen Richtlinien formulieren könnten.

Wenn Ihr Online-Shop den Nutzern jedoch nicht erlaubt, Konten zu erstellen, oder wenn ihre Konten nur für den Kauf von Waren auf Ihrer Website verwendet werden, dann ist diese Klausel für Ihre E-Commerce AGB möglicherweise nicht erforderlich.

Rechte an geistigem Eigentum

Ihr E-Commerce-Geschäft verfügt wahrscheinlich über geistiges Eigentum, das Sie schützen möchten, was Sie in einer Klausel in Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen festhalten können.

Geistiges Eigentum bezieht sich auf die Marken und urheberrechtlich geschützten Inhalte Ihres Unternehmens, einschließlich:

• Bilder
• Namen
• Logos
• Patente
• Videos
• Entwürfe

Da Sie ein E-Commerce-Geschäft betreiben, sollten Sie auch darlegen, dass Sie Eigentümer der einzigartigen Software, Bildschirmanzeigen, Webseitendesigns oder HTML-Codes sind, die auf Ihrer Website oder App verwendet werden.

In dieser Klausel sollten Sie die Materialien auflisten, die Ihrem Unternehmen gehören, und die Regeln und Einschränkungen darlegen, die für Außenstehende gelten, die versuchen könnten, Ihre Materialien zu verwenden. Sie können auch einen Haftungsausschluss für das Urheberrecht in Betracht ziehen.

In den iTunes-Bedingungen, die unten abgebildet sind, werden die verschiedenen Eigenschaften und Materialien, für die iTunes die Rechte besitzt, noch einmal genau aufgeführt.

Datenschutzerklärung

Wenn Ihr E-Commerce-Shop unter bestimmte Datenschutzgesetze wie die Allgemeine Datenschutzverordnung (DSGVO ) und das kalifornische Verbraucherschutzgesetz (CCPA) fällt, sind Sie möglicherweise verpflichtet, auf Ihrer Website oder App eine Datenschutz- und Cookie-Richtlinie zu veröffentlichen.

Es ist eine gute Idee, diese Richtlinien direkt in Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu verlinken, damit sie für Ihre Nutzer leicht zu finden sind, so wie es T-Mobile in seiner unten abgebildeten Vereinbarung macht.

Produkt- oder Werbeinformationen

Sie können eine Klausel in Ihre Geschäftsbedingungen aufnehmen, die Ihren E-Commerce-Shop vor Unstimmigkeiten oder Ungenauigkeiten bei den auf Ihrer Website oder App veröffentlichten Produkten schützt.

Mit dieser Klausel können Sie sich z. B. das Recht vorbehalten, Werbeaktionen oder Verkäufe vorzeitig zu beenden oder Aktionscodes nach einem bestimmten Zeitraum abzulehnen.

Lesen Sie den unten hervorgehobenen Text aus den Muster-Geschäftsbedingungen von Best Buy, um zu sehen, wie die richtigen Formulierungen verwendet werden, um zu verhindern, dass Ungenauigkeiten auf der Website Schaden anrichten.

Preis und Zahlungen

Die Preis- und Zahlungsklausel in Ihrem E-Commerce AGB sollte alle Fragen zum Online-Kauf und zur Preis behandeln.

Hier können Sie Ihre Kunden über Folgendes informieren

• Die von Ihnen akzeptierten Zahlungsarten
• Was passiert, wenn sie eine Zahlung versäumen oder nicht leisten?
• Welche Art von Währung Sie nehmen

In unserem Leitfaden zum Verfassen von Zahlungsbedingungen finden Sie Tipps, wie Sie diese Klausel optimal nutzen können.

Unser Beispiel für die Allgemeinen Geschäftsbedingungen stammt wieder von Best Buy, da die Zahlungsklausel dort sehr leicht zu lesen und zu verstehen ist.

Informationen zur Rückgabe und Rückerstattung

Ihr Online-Shop sollte eine Klausel in Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufnehmen, die regelt, wie Sie Rücksendungen und Rückerstattungen handhaben, denn die Wahrscheinlichkeit ist groß, dass Ihre Kunden Fragen zu diesen Verfahren haben werden.

Wenn Sie eine der folgenden Richtlinien verwenden, verknüpfen Sie sie direkt in Ihrer Rückgabe- und Erstattungsklausel:

• Rückgabebedingungen
• Vereinbarung darüber, dass alle Verkäufe endgültig sind
• Vereinbarung darüber, dass es kein Rückgaberecht gibt 
• Geld-zurück-Garantie

Unten sehen Sie die kurze und knappe Rückgabeklausel aus den Online-Geschäftsbedingungen von Michaels, die zwei Links direkt zu den entsprechenden Richtlinien enthält und erklärt, dass sie in die Geschäftsbedingungen integriert ist.

Informationen zu Versand und Lieferung

Ihr E-Commerce-Shop beantwortet wahrscheinlich viele Kundenfragen zu Ihren Versand- und Abwicklungsprozessen, deshalb sollten Sie eine Klausel zu diesen Details in Ihre Geschäftsbedingungen aufnehmen.

Außerdem sollten Sie in dieser Klausel einen direkten Link zu Ihren Versandrichtlinien einfügen, damit Ihre Nutzer bei weiteren Fragen leicht darauf zugreifen können.

Im folgenden Beispiel sehen Sie, wie Adidas seine Versandpolitik in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen erwähnt.

Sie verlinken auch direkt auf ihre Geschäftsbedingungen in ihren Versandrichtlinien, wie in dem unten gelb hervorgehobenen Text gezeigt, was Sie ebenfalls in Betracht ziehen sollten.

Benutzergenerierte Beiträge

Wenn Ihr E-Commerce-Shop Ihren Nutzern die Möglichkeit gibt, Inhalte zu erstellen oder in irgendeiner Weise zu Ihrer Website beizutragen, sollten Sie alle relevanten Regeln, Richtlinien und Bestimmungen in einer Klausel in Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen festhalten.

Sehen Sie sich an, wie Best Buy diese Klausel in seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen in dem unten hervorgehobenen Text formuliert.

Wenn Ihr Online-Shop Ihren Nutzern kein öffentliches Forum oder einen Ort zum Einstellen von Inhalten bietet, kann diese Klausel in Ihrem E-Commerce AGB natürlich überflüssig sein.

Haftungsbeschränkung

Ihre E-Commerce AGB Vereinbarung ist einer der besten Orte, um einen Haftungsausschluss aufzunehmen, der dazu beiträgt, dass bestimmte Verantwortlichkeiten nicht auf Ihr Unternehmen übergehen, sollte jemals etwas auf Ihrer Website oder App passieren.

Ein Haftungsausschluss ist eine Erklärung Ihres Online-Shops, in der Sie die Verantwortung für Schäden ablehnen, die Ihren Besuchern durch die Nutzung Ihres Dienstes entstehen können. Er informiert die Nutzer auch darüber, wofür sie Sie nicht verklagen können.

Im Folgenden finden Sie ein Beispiel für eine Haftungsbeschränkungsklausel aus den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Target.

Links von Drittanbietern

Eine Klausel über Links zu Drittanbietern in Ihrer E-Commerce AGB erklärt den Zweck aller externen Links auf Ihrer Website und stellt klar, dass Sie keine Kontrolle über den Inhalt dieser Seiten haben.

Der unten hervorgehobene Text aus den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Best Buy ist ein gutes Beispiel dafür, wie Sie Ihre Klausel über Drittanbieter-Links formulieren sollten.

Ergänzungen oder Änderungen des Abkommens

Die Geschäftsbedingungen Ihres Online-Shops sind ein lebendiges Dokument, das Sie nach Bedarf aktualisieren können. Daher sollten Sie ein Protokoll erstellen, mit dem Sie Ihre Nutzer über alle Änderungen an den Richtlinien informieren.

Eine gängige Methode, dies zu tun, ist die Kennzeichnung des Datums der letzten Überarbeitung irgendwo in Ihrer Police, normalerweise in der Kopfzeile. Sie können aber auch eine kurze Klausel einfügen, in der Sie die Erwartungen Ihrer Nutzer darlegen, so wie es T-Mobile im folgenden Screenshot tut.

Streitbeilegung

In Ihrer Streitbeilegungsklausel, die manchmal auch als Klausel über das anwendbare Recht bezeichnet wird, sollte beschrieben werden, wie Konflikte und Kontroversen im Zusammenhang mit Ihrer E-Commerce AGB Vereinbarung behandelt werden.

Es gibt drei Möglichkeiten, wie Ihre E-Commerce-Website einen Streitfall behandeln kann:

Sie sollten alle Richtlinien für die von Ihrem E-Commerce-Unternehmen gewählte Streitbeilegungsmethode klar umreißen.

Unten sehen Sie, wie T-Mobile das Verfahren zur Beilegung von Streitigkeiten in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen klar erläutert.

Kontaktinformationen des Unternehmens

Am Ende der Allgemeinen Geschäftsbedingungen Ihres Online-Shops sollten Sie Ihre Kontaktinformationen angeben, damit Ihre Nutzer Sie oder das richtige Team erreichen können, wenn sie Fragen, Kommentare oder Bedenken haben.

Das unten abgebildete Beispiel E-Commerce AGB von T-Mobile bietet mehrere Kontaktmöglichkeiten für ihre Kunden.

Da Ihr E-Commerce-Geschäft online betrieben wird, ist es in Ordnung, wenn Sie keine physische Adresse angeben, solange die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, die Sie in dieser Klausel angeben, korrekt sind.

Wo Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen Ihres Online-Shops anzeigen sollten

Sie sollten Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen an mehreren Stellen in Ihrem Online-Shop anzeigen, damit Ihre Nutzer sie immer finden können.

Im Folgenden gehen wir auf die gängigsten Stellen ein, an denen Sie Links zu Ihren Geschäftsbedingungen für Ihr E-Commerce-Geschäft veröffentlichen sollten.

Website-Fußzeile

Sie sollten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen Ihres Online-Shops in der Fußzeile Ihrer Website verlinken.

Dies ist nicht nur der häufigste Ort, an dem Allgemeine Geschäftsbedingungen erscheinen, sondern stellt auch sicher, dass Ihre Nutzer auf das Dokument zugreifen können, egal auf welchem Teil Ihrer Website sie sich befinden.

Unten sehen Sie einen Screenshot der Fußzeile der Best Buy-Website, in der ein Link zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen enthalten ist.

Zahlungsbildschirme

Ein weiterer Ort, an dem Sie einen Link zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen Ihres Online-Shops platzieren könnten, ist auf Ihren Zahlungsbildschirmen.

Wir verwenden Best Buy wieder als Beispiel, weil sie auch einen Link zu ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen am unteren Rand ihres Zahlungsbildschirms anbieten, wie unten hervorgehoben.

Seite zur Kontoerstellung

Wenn Ihr Online-Shop Benutzern die Möglichkeit bietet, sich anzumelden, ist die Seite zur Erstellung eines neuen Benutzerkontos ein guter Ort, um einen Link zu Ihrem E-Commerce AGB einzubinden.

Sie möchten, dass die Kunden, die Ihre Dienste nutzen, die Regeln kennen, die sie auf Ihrer Website oder in Ihrer App befolgen sollen. Daher ist es sinnvoll, ihnen einen Link zur Verfügung zu stellen, bevor sie offiziell ein Profil erstellen.

Nachfolgend verwenden wir zum dritten Mal Best Buy als Beispiel, da das Unternehmen auf seiner Seite zur Einrichtung eines neuen Kontos ebenfalls auf seine Geschäftsbedingungen verweist.

Wenn Ihr E-Commerce-Shop Ihren Kunden keine Profilseiten oder Benutzerkonten zur Verfügung stellt, können Sie diesen Punkt auslassen.

Datenschutzcenter

Ein Datenschutzcenter ist ein zentraler Ort, an dem Sie alle rechtlichen Richtlinien, Datenschutzinformationen und Vereinbarungen veröffentlichen können, auf die Ihre Nutzer jederzeit Zugriff haben sollen.

Tipps, wie Sie ein solches Zentrum auf Ihrer Website einrichten können, finden Sie in unserem Artikel, der alles Wissenswerte über Datenschutzzentren enthält.

Sobald Sie eine erstellt haben, können Sie in der Fußzeile Ihrer Website einen Link darauf setzen, wie im folgenden Beispiel von T-Mobile gezeigt.

E-Commerce AGB Beispiele

Sehen wir uns einige Beispiele von E-Commerce AGB aus beliebten Online-Shops an, um zu sehen, wie Sie diese Klauseln auf Ihrer eigenen Website anwenden können.

American Eagle's Bedingungen und Konditionen

Es ist üblich, dass E-Commerce-Geschäfte einen Abschnitt über Produkte und Käufe in ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufnehmen.

Nachfolgend verwenden wir ein Beispiel aus den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von American Eagle, da diese eine großartige Klausel enthalten, die den Kaufprozess, mögliche Preis- und Verfügbarkeitsfehler sowie Online-Zahlungsmethoden klar erläutert.

Wie in den obigen Beispielen für Allgemeine Geschäftsbedingungen sollten Sie die Rechte Ihres Online-Shops festlegen, wenn es darum geht:

• Wechselnde Preise
• Aktualisierung der Produktinformation
• Aussetzung von Beförderungen
• Stornierung von Aufträgen

American Eagle bietet auch ein gutes Beispiel für eine Klausel über geistiges Eigentum, die speziell für E-Commerce-Geschäfte gilt (siehe Abbildung unten).

Da American Eagle seine eigenen markenbezogenen Designs und Inhalte produziert, enthält das Unternehmen eine Klausel zum Schutz des geistigen Eigentums, um zu verhindern, dass andere die Originalmaterialien missbräuchlich verwenden.

Wenn Ihr Online-Geschäft Originalmaterialien produziert, die Sie schützen möchten, können Sie dem Beispiel von American Eagle folgen, indem Sie die Artikel auflisten, die Ihnen gehören, und die Umstände beschreiben, unter denen andere Parteien sie verwenden dürfen und nicht.

Allgemeine Geschäftsbedingungen von Target

Ein weiteres gutes Beispiel für Standardbedingungen für Online-Shops stammt von Target. Sie decken verschiedene Themen ab, darunter Benutzerkonten und -transaktionen, Bedingungen für die Dienstleistungen von Target und andere rechtliche Richtlinien, die Target anbietet.

Wie die meisten Standardverträge E-Commerce AGB enthalten sie eine Haftungsbeschränkungsklausel, die unten abgebildet ist.

Target stellt den Nutzern auch einen separaten Gewährleistungsausschluss zur Verfügung, wie unten dargestellt.

Die Haftungsbeschränkungsklausel und der Gewährleistungsausschluss von Target sind wichtig, um zu verhindern, dass das Unternehmen für Schäden, Verletzungen oder Verluste verantwortlich gemacht werden kann, die den Nutzern bei der Nutzung seiner Website entstehen.

Ihr Online-Shop sollte sowohl einen Haftungsausschluss als auch einen Gewährleistungsausschluss enthalten, um den Rechtsschutz zu maximieren, sei es in Form separater Klauseln wie im obigen Beispiel von Target oder in Form einer einzigen Klausel.

Walmarts Allgemeine Geschäftsbedingungen

Wenn Ihr Online-Shop Nutzer-Feedback zulässt, müssen Sie eine Klausel über die Einreichung von Inhalten durch Nutzer einfügen, in der die Regeln und Konsequenzen für die Einreichung von Inhalten dargelegt werden.

Auf dem Screenshot unten sehen Sie, wie die Geschäftsbedingungen von Walmart erklären, dass Nutzer, die Inhalte auf ihrer Website einreichen, Walmart die Erlaubnis erteilen, die Inhalte zu bearbeiten, anzuzeigen und zu verbreiten.

Das Feedback der Nutzer kann für Ihr Online-Geschäft sehr wertvoll sein. Daher sollten Sie eine Klausel aufnehmen, die sicherstellt, dass die Teilnehmer die Regeln für die Veröffentlichung kennen und wissen, wer das Recht an ihren Inhalten hat.

Allgemeine Geschäftsbedingungen von Best Buy

Wie wir bereits erwähnt haben, sind Geschäftsbedingungen eine proaktive Maßnahme, die Ihrem E-Commerce-Unternehmen hilft, Rechtsstreitigkeiten zu vermeiden. Sollte es dennoch zu einem Streit kommen, ist es wichtig, dass Sie eine klare Streitbeilegungsklausel haben, um Konflikte schnell zu lösen.

Nehmen Sie zum Beispiel die unten abgebildeten Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Best Buy. Darin wird eindeutig erklärt, dass Streitigkeiten standardmäßig durch ein Schiedsverfahren beigelegt werden.

Darüber hinaus definiert Best Buy in dieser Klausel die Bedingungen für das Schiedsverfahren, die anwendbaren Gesetze und alle damit verbundenen Gebühren.

Um sicherzustellen, dass Ihr Online-Shop darauf vorbereitet ist, mögliche Konflikte schnell und kostengünstig zu lösen, sollten Sie eine Streitbeilegungsklausel in Ihr E-Commerce AGB aufnehmen.

Tipps für ein gutes E-Commerce AGB

Hier sind einige unserer Tipps für das Verfassen einer guten E-Commerce AGB Vereinbarung.

Machen Sie Ihre E-Commerce AGB leicht lesbar

Wenn Sie sich entschließen, die Geschäftsbedingungen für Ihren Online-Shop selbst zu verfassen, achten Sie darauf, dass sie leicht zu lesen sind.

Sie möchten, dass alle Ihre Kunden verstehen, was sie akzeptieren, wenn sie auf Ihre Dienste zugreifen oder ein Kästchen anklicken, um den Geschäftsbedingungen zuzustimmen.

Nehmen Sie relevante Klauseln in Ihre E-Commerce AGB

Die Klauseln in Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen hängen von der Art Ihrer Geschäftstätigkeit ab. Wählen Sie daher die Klauseln aus, die für Ihren Online-Shop am wichtigsten sind.

Wenn Sie zum Beispiel verderbliche Waren verkaufen, brauchen Sie möglicherweise andere Klauseln in Ihren Geschäftsbedingungen als ein Unternehmen, das nur Kleidung verkauft.

Außerdem ist es für E-Commerce-Unternehmen in der Regel wichtiger, Rückgabe- und Versandklauseln in ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufzunehmen, da dies einige der wichtigsten Interaktionsmöglichkeiten mit Ihren Kunden sind.

Wenn Sie Ihre eigenen Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Ihren Online-Shop erstellen, wählen Sie die Klauseln aus, die am besten zu den Bedürfnissen Ihres Unternehmens passen, und achten Sie darauf, nichts Wichtiges auszulassen.

Plagiieren Sie nicht die Allgemeinen Geschäftsbedingungen eines anderen Online-Shops

Kopieren Sie auf keinen Fall die Allgemeinen Geschäftsbedingungen eines anderen Online-Shops. Das Kopieren der Vereinbarung eines anderen gilt als Plagiat, und juristische Dokumente sind urheberrechtlich geschützt.

Die Bedingungen sind von Unternehmen zu Unternehmen sehr unterschiedlich, und die Versicherungspolice eines anderen Unternehmens wird nicht alle Details, Bestimmungen und Besonderheiten abdecken, die Ihr Online-Shop benötigt.

Wie Sie Ihre E-Commerce AGB durchsetzbar machen

Ihre E-Commerce AGB sind durchsetzbar, solange Sie sie auf Ihrer Website oder App veröffentlichen und die Zustimmung der Nutzer zu den Richtlinien einholen.

Clickwrap-Methode für die Zustimmung

Um Ihre Nutzer dazu zu bringen, den Allgemeinen Geschäftsbedingungen Ihres Online-Shops aktiv zuzustimmen, sollten Sie die so genannte Clickwrap-Methode anwenden. Das bedeutet, dass Ihre Nutzer ein Kontrollkästchen anklicken müssen, um auszudrücken, dass sie Ihre Bedingungen gelesen haben und ihnen zustimmen.

Wenn Sie von Ihren Nutzern eine aktive Zustimmung zu Ihren Geschäftsbedingungen erhalten, können Sie vor Gericht leichter beweisen, dass sie die Vereinbarung gelesen und verstanden haben.

Im folgenden Screenshot sehen Sie, wie American Eagle die Zustimmung zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der Datenschutzrichtlinie per Mausklick erteilt, wenn sich jemand für ein neues Benutzerprofil anmeldet.

Stillschweigendes Einverständnis

Eine weitere Möglichkeit, Ihre Nutzer dazu zu bringen, den Geschäftsbedingungen Ihres Online-Shops zuzustimmen, ist die konkludente Zustimmung oder die Browser-Verpackung.

Eine stillschweigende Zustimmung bedeutet, dass die Nutzer durch eine Handlung Ihren Bedingungen zustimmen.

Die meisten Online-Shops, die Browsewrap-Zustimmungsmethoden verwenden, fügen am Anfang ihrer Geschäftsbedingungen einen Satz ein, der besagt, dass der Nutzer der Richtlinie zustimmt, wenn er einen ihrer Dienste nutzt.

Im folgenden Beispiel impliziert der hervorgehobene Text aus den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Walmart die Zustimmung des Nutzers, da er eindeutig besagt, dass jeder, der mit einer der Bedingungen nicht einverstanden ist, nicht berechtigt ist, alle Walmart-Websites zu nutzen.

Die stillschweigende Zustimmung zu Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen mag für die meisten Nutzer Ihrer Website ausreichen, aber Sie sollten sich darüber im Klaren sein, dass diese Methode vor Gericht nur manchmal Bestand hat.

Wenn jemand beschließt, rechtliche Schritte gegen Sie einzuleiten, könnte er argumentieren, dass er Ihrer Richtlinie nicht wirklich zugestimmt hat, weil er nicht wusste, dass die Nutzung Ihres Dienstes auch eine Zustimmung zu der Vereinbarung darstellt.

Wir empfehlen, sowohl Clickwrap- als auch implizite Zustimmungsmethoden für Ihre AGB-Vereinbarung zu verwenden, um Ihr Online-Geschäft bestmöglich zu schützen.

E-Commerce AGB FAQ

Im Folgenden finden Sie einige der am häufigsten gestellten Fragen, die wir zu E-Commerce AGB erhalten.

Warum eine E-Commerce-Website Vorlage Allgemeine Geschäftsbedingungen verwenden?

Wenn Sie eine gründliche, leicht zu lesende AGB-Vereinbarung für Ihr E-Commerce-Geschäft erstellen möchten, empfehlen wir die Verwendung einer Vorlage.

Das Beste an der Verwendung einer Vorlage ist, dass Sie nicht das gesamte Dokument von Grund auf neu erstellen müssen, da ein Teil der anfänglichen Schreibarbeit bereits für Sie erledigt ist.

Unsere kostenlose E-Commerce-Website Vorlage Allgemeine Geschäftsbedingungen bietet Ihnen außerdem die gängigsten Klauseln, die in Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu finden sind, so dass Sie das Dokument vollständig an Ihre Bedürfnisse im E-Commerce anpassen können.

Es gibt viele kostenlose Vorlagen für Allgemeine Geschäftsbedingungen für Online-Shops, aus denen Sie wählen können, aber unsere wurde so gestaltet, dass sie einfach zu lesen ist und für die meisten Websites und Apps gilt.

E-Commerce Vorlage Allgemeine Geschäftsbedingungen [Kostenloser Download]

Sie können unsere kostenlose Vorlage für Allgemeine Geschäftsbedingungen für den elektronischen Geschäftsverkehr im Word Doc-, PDF- oder Google Doc-Format herunterladen.

Lesen Sie sich vor der Verwendung die gesamte Vorlage für die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den elektronischen Handel durch - füllen Sie alle [Klammern] aus, entfernen Sie alle Abschnitte, die nicht auf Ihre Anwendung zutreffen, und ändern Sie die Sprache nach Bedarf.

Verwenden Sie diese Vorlage, um Geschäftsbedingungen für Ihr Unternehmen zu erstellen:

Zusammenfassung

Allgemeine Geschäftsbedingungen sind für Ihren Online-Shop wichtig, um die Haftung zu minimieren, geistiges Eigentum zu schützen und Ihr Unternehmen möglicherweise vor Rechtsstreitigkeiten zu bewahren.

Eine umfassende Vereinbarung über die Allgemeinen Geschäftsbedingungen stellt sicher, dass Ihre Nutzer wissen, was sie auf Ihrer E-Commerce-Website oder -App tun dürfen und was nicht, und gibt Ihnen etwas an die Hand, auf das Sie verweisen können, wenn jemand versucht, Ihre Regeln zu brechen oder Ihrem Unternehmen Schaden zuzufügen.

Wenn Sie nun bereit sind, Ihre E-Commerce AGB zu erstellen, laden Sie unsere kostenlose Vorlage herunter und passen Sie die Klauseln an die Bedürfnisse Ihres Unternehmens an.

Wenn Sie nach einer anderen Art von Geschäftsbedingungen suchen, sehen Sie sich die anderen Vorlagen an, die wir anbieten:

Mehr über die Autorin

Geschrieben von Masha Komnenic CIPP/E, CIPM, CIPT, FIP

Masha ist Spezialistin für Informationssicherheit und Datenschutz und zertifizierte Datenschutzbeauftragte. In den letzten sechs Jahren war sie als Datenschutzbeauftragte tätig und half kleinen und mittleren Unternehmen bei der Einhaltung von Rechtsvorschriften. Außerdem war sie Mentorin für die Einhaltung von Datenschutzbestimmungen bei vielen internationalen Business Accelerators. Sie ist spezialisiert auf die Umsetzung, Überwachung und Prüfung der Einhaltung von Datenschutzvorschriften (HIPAA, PIPEDA, ePrivacy-Richtlinie, DSGVO, CCPA, POPIA, LGPD). Masha hat an der Universität Belgrad Jura studiert und 2016 die Anwaltsprüfung abgelegt. Mehr über die Autorin