Vorlage Allgemeine Geschäftsbedingungen

A Vorlage Allgemeine Geschäftsbedingungen ist ein kostenloses Tool, das Websites dabei hilft, den Prozess der Erstellung einer Nutzungsvereinbarung schnell in Gang zu bringen.

Diese Richtlinie enthält die Leitlinien, an die sich die Nutzer halten sollen, und behandelt Themen wie Streitbeilegung, Zahlungsbedingungen und vieles mehr.

Im Folgenden zeige ich Ihnen, wie Sie unsere Vorlage Allgemeine Geschäftsbedingungen nutzen können, und erkläre Ihnen, warum Sie eine solche Vorlage benötigen, welche Inhalte sie umfassen sollte und wie Sie sie Ihren Nutzern korrekt präsentieren.

Inhaltsübersicht

1. So verwenden Sie eine Vorlage Allgemeine Geschäftsbedingungen
2. Laden Sie unsere kostenlose Allgemeine Geschäftsbedingungen-Vorlage herunter
3. Vorlage Allgemeine Geschäftsbedingungen Generator
4. Was sind Allgemeine Geschäftsbedingungen?
5. Sind Allgemeine Geschäftsbedingungen gesetzlich vorgeschrieben?
6. Warum sollte ich Allgemeine Geschäftsbedingungen haben?
7. Welche Klauseln sollten Sie in Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufnehmen?
8. Wo sollten Sie Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen veröffentlichen?
9. So sorgen Sie dafür, dass Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen rechtswirksam sind
10. Beispiele für gute Nutzungsbedingungen für Websites
11. Weitere Möglichkeiten zur Erstellung einer Allgemeinen Geschäftsbedingungen
12. Häufig gestellte Fragen zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen
13. Fazit und weitere Ressourcen

So verwenden Sie eine Vorlage Allgemeine Geschäftsbedingungen

Die Nutzung unserer Vorlage Allgemeine Geschäftsbedingungen unglaublich einfach und kostenlos. Befolgen Sie einfach diese Schritte:

Unser AGB-Mustertext ist für folgende Websites und Plattformen geeignet:

Vorlage Allgemeine Geschäftsbedingungen Generator

Manchmal ist es vielleicht sinnvoller, eine kostenlose Vorlage zu verwenden, in anderen Fällen lohnt es sich vielleicht, für einen Generator zu bezahlen, wie aus der folgenden Tabelle hervorgeht:

Der Einsatz eines Generators ist sinnvoll, wenn Sie:

Die Verwendung einer Vorlage ist sinnvoll, wenn Sie:

Fügen Sie mehrere Klauseln in Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen ein, Benutzern ermöglichen, ihre eigenen Inhalte zu veröffentlichen, Benutzern ermöglichen, Anmeldekonten oder Profile zu erstellen, Benutzern die Möglichkeit geben, miteinander zu interagieren oder Kommentare zu hinterlassen, Es müssen mehrere Haftungsausschlüsse veröffentlicht werden, damit die Nutzer sie leicht finden können, Veröffentliche eigene Inhalte, die andere herunterladen, wiederverwenden oder für andere Zwecke nutzen können.

Benutzern nicht erlauben, Kommentare zu veröffentlichen oder Benutzerkonten anzulegen, Betreibe eine einfache Website, zum Beispiel einen einfachen Blog. Wir möchten die Nutzer über die allgemeinen Nutzungsbedingungen der Plattform auf dem Laufenden halten.

Wann man KEINE Vorlage verwenden sollte

Es ist möglicherweise nicht sinnvoll, eine kostenlose Vorlage für Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu verwenden, wenn Ihre Plattform eine individuellere, ausführlichere und umfassendere Vereinbarung erfordert.

Stattdessen könnte die Verwendung eines Generators schneller, einfacher und effizienter sein. 

Dies könnte bei Plattformen der Fall sein, die:

• eine interaktive Nutzergemeinschaft aufbauen,
• Verkaufen Sie E-Commerce-Artikel, die zurückgegeben oder umgetauscht werden können,
• Es müssen Informationen zum Urheberrecht und/oder zur fairen Nutzung dargelegt werden,
• Arbeiten in einer Branche, in der Haftungsausschlüsse erforderlich sind,
• Den Nutzern müssen die Einschränkungen der Garantie erläutert werden.

Was sind Allgemeine Geschäftsbedingungen?

In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden die Regeln und Erwartungen dargelegt, an die sich Nutzer beim Zugriff auf Ihre Plattform halten müssen, und es wird ihnen mitgeteilt, was sie von Ihnen erwarten können.

Ganz gleich, ob Sie es „Nutzungsbedingungen“, „Nutzungsbestimmungen“ oder „Allgemeine Geschäftsbedingungen“ nennen – dieses wichtige Dokument hilft Ihnen dabei, die Kontrolle über Ihre Website (im Einklang mit den geltenden Gesetzen) zu behalten, indem es Folgendes erläutert:

• Legen Sie Ihre Rechte an geistigem Eigentum fest und erläutern Sie sie
• Ihre Haftung zu beschränken
• Beschreiben Sie Ihre Optionen zur Streitbeilegung
• Legen Sie Ihre geltenden Gesetze offen
• Legen Sie die Zahlungsbedingungen fest
• Informieren Sie über Lieferbedingungen sowie Angaben zur Rückgabe und Erstattung
• Informieren Sie die Nutzer über Ihre Datenschutzrichtlinie
• Erläutern Sie akzeptable Verwendungszwecke, verbotene Verhaltensweisen und deren Konsequenzen

Diese Vereinbarung hilft bei der Beantwortung häufig gestellter Fragen im Kundenservice und enthält klare Vorgehensweisen für den Fall, dass Nutzer versuchen, Ihre Geschäftsabläufe auszunutzen.

Einige Parteien verlangen sie auch, wenn Sie bestimmte Verhaltensweisen an den Tag legen, wie z. B. die Nutzung eines SMS-Rundrufdienstes.

Sind Allgemeine Geschäftsbedingungen gesetzlich vorgeschrieben?

AGB-Vereinbarungen sind nicht gesetzlich vorgeschrieben, aber es ist in Ihrem Interesse, eine solche Vereinbarung auf Ihrer Website oder Ihrer mobilen App zu veröffentlichen, da sie eine zusätzliche Ebene des rechtlichen Schutzes bietet.

Nach Angaben der American Bar Association (ABA) gelten für bestimmte Transaktionen bestimmte rechtliche Angaben, die in schriftlicher Form gemacht werden müssen, wie z. B. die von der ABA beschriebenen Bestimmungen:

• Digital Millennium Copyright Act (DMCA)
• Das Gesetz zum Schutz der Privatsphäre von Kindern im Internet (COPPA)

Sie können diese Angaben als Klauseln in die Vereinbarung über die Allgemeinen Geschäftsbedingungen Ihrer Website aufnehmen.

Im Falle eines Rechtsstreits können die Schiedsrichter mehrere Aspekte Ihres AGB-Dokuments berücksichtigen, um festzustellen, ob jede Partei innerhalb ihrer Rechte gehandelt hat.

Auch wenn dies vor Gericht nicht unbedingt Bestand hat, stehen Ihre Chancen besser, wenn Sie nachweisen können, dass Ihre Nutzer die Richtlinien gelesen und ihnen zugestimmt haben.

Warum sollte ich Allgemeine Geschäftsbedingungen haben?

Es gibt mehrere Gründe, warum Sie auf Ihrer Website oder in Ihrer App Allgemeine Geschäftsbedingungen veröffentlichen sollten. Dieses Dokument hilft Ihnen:

Was kann eine Vereinbarung über die Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht leisten?

Nutzungsbedingungen können zum Schutz Ihrer Plattform beitragen, aber sie können Folgendes nicht leisten:

1. Sie können Ihre Datenschutzerklärung oder Cookie-Richtlinie nicht ersetzen. Führen Sie diese drei Richtlinien nicht zusammen, da dies rechtliche Risiken für Sie mit sich bringen könnte. Halten Sie alle drei getrennt und bitten Sie Ihre Nutzer, jeder Richtlinie separat zuzustimmen.
2. Sie ermöglichen es Ihnen nicht, beliebige Regeln festzulegen. Siekönnen nur Regeln festlegen, die im Einklang mit den geltenden Gesetzen und Vorschriften stehen. Sie können nicht einfach alles Mögliche in die Richtlinie schreiben und erwarten, dass dies als rechtmäßig anerkannt wird.

Welche Klauseln sollten Sie in Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufnehmen?

Die Klauseln, die Sie in Ihre AGB-Vereinbarung aufnehmen sollten, hängen von Ihrer Branche ab und davon, wie die Verbraucher mit Ihrer Website oder App interagieren.

Um Ihnen zu helfen, habe ich eine riesige Liste mit den häufigsten Klauseln in Allgemeinen Geschäftsbedingungen zusammengestellt.

Was gehört in die Einleitungsklausel?

Ihre AGB-Vereinbarung sollte mit einer Einleitung beginnen, in der die Nutzer erfahren, was sie lesen, wer Sie sind und für wen die Bedingungen gelten.

Erläutern Sie in dieser Klausel, dass jeder, der Ihren Dienst nutzt, die Bedingungen einhalten muss und dass die weitere Nutzung Ihrer Plattform bedeutet, dass er diesen zustimmt.

Dies wird als stillschweigende oder „Browsewrap“-Zustimmung bezeichnet und ist in den meisten Nutzungsbedingungen von Websites üblich.

Nachstehend finden Sie ein Beispiel für eine solche Klausel in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Elektronikunternehmens Apple.

Was beinhaltet die Klausel zum geistigen Eigentum?

Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen sollten auch eine Klausel zum geistigen Eigentum enthalten, die die Nutzer über Ihre Eigentumsrechte, Urheberrechte und Marken informiert.

Geben Sie einfach an, dass die Nutzer mit der Zustimmung zu Ihren Website-Bedingungen zustimmen:

1. Sie besitzen alle Marken und Ideen
2. Sie Ihre Inhalte in keiner Weise verkaufen, verändern, vermieten, verleihen, teilen oder verbreiten werden.
3. Sie Ihr Material in keiner Weise verwenden werden, außer für nichtkommerzielle, persönliche Zwecke.

Unten sehen Sie ein Beispiel dafür, wie die Mediengruppe Vox Media Company diese Klausel in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen formuliert.

Was beinhaltet die Erklärung und Richtlinie zum Digital Millennium Copyright Act?

Für Websites in den USA müssen Sie in Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen erklären, dass Sie Material, das die Urheberrechte von Nutzern verletzt, gemäß dem Digital Millennium Copyright Act (DMCA) entfernen werden, wie es die US-Urheberrechtsgesetze vorschreiben.

Unten finden Sie ein weiteres Beispiel für diese Klausel in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Vox.

Was beinhaltet die Klausel über Nutzerbeiträge?

Wenn Ihre Website oder App es Nutzern erlaubt, Inhalte zu erstellen und zu teilen, sollten Sie eine Beitragsklausel in Ihre AGB aufnehmen, die die Rechte der Nutzer an ihren Beiträgen erläutern.

Ein Beispiel dafür ist die Beitragsklausel von YouTube, in der erklärt wird, welche Rechte die Urheber von Inhalten an den von ihnen freigegebenen Videos haben.

Was beinhaltet die Drittparteienklausel?

Wenn Ihre Website Links zu externen Quellen enthält, sollten Sie eine Klausel über Dritte in Ihre Nutzungsbedingungen aufnehmen, in der Sie erklären, dass Sie nicht für den Inhalt der Websites verantwortlich sind, zu denen Sie verlinken.

Nachstehend finden Sie ein Beispiel dafür, wie Vox in seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen über Links von Dritten informiert.

Was beinhaltet die Klausel zur Nutzerregistrierung?

Wenn Ihre Website Benutzern die Möglichkeit bietet, Benutzerprofile zu erstellen, fügen Sie eine Klausel zur Benutzerregistrierung in Ihre Vorlage Allgemeine Geschäftsbedingungen ein, um die Erwartungen der Kunden zu erfüllen.

Hier können Sie die Nutzer daran erinnern, dass ihre Anmeldedaten immer vertraulich behandelt werden sollten, dass sie für deren Sicherheit verantwortlich sind und dass sie sich sofort mit Ihnen in Verbindung setzen müssen, wenn ihre Anmeldedaten gestohlen werden oder jemand unbefugten Zugriff auf ihr Konto erhält.

Nachstehend finden Sie ein Beispiel für diese Klausel in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Spotify.

Was gehört in die Klausel über die zulässige Nutzung?

Wenn Sie Nutzern erlauben, auf Ihrer Website oder App miteinander zu interagieren, sollten Sie eine Klausel zur akzeptablen Nutzung in Ihre Geschäftsbedingungen aufnehmen, in der Sie festlegen, welche Aktionen und Verhaltensweisen erlaubt sind, einschließlich der Einhaltung anderer Richtlinien und Bedingungen.

Sehen Sie sich an, wie die beliebte Reise-App Hopper die Nutzer über die zulässige Nutzung informiert:

Wenn es für Ihr Unternehmen sinnvoll ist, können Sie diese Regeln in einem eigenständigen AUP-Dokument (Acceptable Use Policy) zusammenfassen, das sich leichter an Ihre Zielgruppe weitergeben lässt.

Denken Sie nur daran, dass es immer noch Teil Ihrer allgemeinen Bedingungen ist.

Was umfasst die Klausel über verbotene Aktivitäten und Einschränkungen?

Sie sollten auch eine Klausel in Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufnehmen, die ausdrücklich verbotene Aktivitäten auflistet, um Besucher davon abzuhalten, Ihre Website zu missbrauchen.

Die meisten Unternehmen sperren Nutzer aus folgenden Gründen:

1. Gewaltverherrlichung
2. Veröffentlichung von diskriminierenden, beleidigenden, bedrohenden, pornografischen oder anstößigen Inhalten
3. Nutzung der Plattform oder Website für illegale Aktivitäten
4. Versenden von Junk-Mails, Spam oder Kettenbriefen
5. Offenlegung der persönlichen Daten eines anderen Benutzers, einschließlich Benutzername(n) und Passwort/Passwörtern

Unten sehen Sie ein weiteres Beispiel aus den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Hopper.

Was beinhaltet die Klausel über die Aussetzung und Kündigung?

Mit einer Klausel zur Sperrung und Kündigung in Ihrer Vorlage Allgemeine Geschäftsbedingungen schützen Sie Ihre Website oder App vor missbräuchlichen Nutzern, indem Sie sich das Recht vorbehalten, Konten, die gegen Ihre Bedingungen verstoßen, zu sperren und deren Inhalte zu löschen.

Sie können auch erklären, wie Benutzer ihre eigenen Konten löschen oder kündigen können, was besonders nützlich ist, wenn Sie Software-as-a-Service (SaaS) Anwendungen anbieten.

Nachstehend finden Sie ein Beispiel für diese Klausel aus den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des E-Commerce-Unternehmens Etsy.

Was umfasst die Klausel zur Website-Verwaltung und zum Support?

Fügen Sie eine Website-Verwaltungs- oder Support-Klausel hinzu, um den Nutzern mitzuteilen, wie Sie Ihre Website oder Ihren Dienst betreiben und um den Nutzern ein besseres Verständnis für die Funktionsweise Ihres Dienstes zu vermitteln.

Unternehmen geben in der Regel folgende Einzelheiten an:

1. wenn sie Aktualisierungen bereitstellen und die Website oder den Dienst überwachen
2. Wenn sie Routineüberprüfungen oder Systemadministrationen durchführen
3. Situationen, in denen sie bestehenden Nutzern und Personen den Dienst oder Zugang verweigern können
4. Wann sie den Dienst anbieten und wann der Helpdesk verfügbar ist

Unten sehen Sie, wie Spotify diese Klausel in seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen formuliert.

Was muss in der Klausel zu Preisen und Zahlungsbedingungen enthalten sein?

Nehmen Sie einen Abschnitt in Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf, in dem Sie Ihre Zahlungsbedingungen erläutern, z. B:

1. Wie Sie Ihre Kunden belasten
2. Welche Zahlungsarten Sie akzeptieren
3. Andere relevante Details

Verwenden Sie Formulierungen wie "falls verfügbar" für Dienstleistungen und "falls auf Lager" für Waren, um die Wahrscheinlichkeit von Streitigkeiten zu verringern.

Nachstehend finden Sie ein Beispiel für diese Klausel in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Mobilfunkanbieters Spotify.

Was muss in die Versandbedingungen aufgenommen werden?

Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind ein guter Ort, um auf Ihre Versandrichtlinien zu verweisen und einige Ihrer Prozesse zu beschreiben, da dies hilft, häufige Fragen des Kundendienstes zu beantworten.

Nachstehend finden Sie ein Beispiel dafür, wie der Bekleidungshändler ASOS diese Klausel in seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen formuliert.

Was beinhaltet die Rückerstattungsrichtlinie zu Rückgaben und Rückerstattungsrichtlinie ?

Wenn Sie eine E-Commerce-Website oder -App betreiben, sollten Sie eine Rückgabe- und Rückerstattungsklausel in Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufnehmen, damit Ihre Kunden diese Informationen leicht finden können.

Hier können Sie einen Link zu Ihrer offiziellen Website Rückgabebedingungen zusammen mit einer Zusammenfassung Ihrer Praktiken angeben.

Unten sehen Sie eine weitere Beispielklausel von ASOS.

Was muss in die Datenschutzerklärung aufgenommen werden?

Es ist eine bewährte Geschäftspraxis, eine Datenschutzklausel in Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufzunehmen und einen Live-Link zur offiziellen Richtlinie einzufügen, um sicherzustellen, dass Ihre Nutzer dieses wichtige Rechtsdokument jederzeit finden können.

Im folgenden Screenshot sehen Sie, wie T-Mobile diese Klausel in seinen Geschäftsbedingungen formuliert hat.

Denken Sie daran, dass es zusätzliche Richtlinien gibt, die Sie bei Ihrer Datenschutzrichtlinie befolgen müssen, da die verschiedenen Datenschutzbestimmungen rund um den Globus die Besonderheiten vorschreiben.

Was gehört zur Haftungsbeschränkung?

Es ist wichtig, dass Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen eine Haftungsbeschränkungsklausel enthalten, die auch als Haftungsausschlussklausel bezeichnet wird.

Unternehmen verwenden diese Klausel, um einzuschränken, wofür Kunden sie zur Rechenschaft ziehen können. Sie enthält in der Regel Standardformulierungen, wie das folgende Beispiel von Apple zeigt.

Was beinhaltet die Klausel über das anwendbare Recht?

In Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen können Sie in einer Klausel festlegen, welches nationale oder staatliche Recht auf den Vertrag zwischen Ihnen und den Nutzern anwendbar ist.

Die meisten Unternehmen wählen das Recht ihres Staates oder Landes oder des Landes, von dem die Nutzer auf ihre Website oder App zugreifen.

Nachstehend finden Sie ein Beispiel für diese Klausel in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Spotify.

Was beinhaltet die Klausel zur Streitbeilegung und Haftungsfreistellung?

Sie sollten in Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen festlegen, wie Sie bei Verbraucherstreitigkeiten vorgehen.

In der Regel werden Einzelheiten dazu, wer die Kosten trägt und wie Streitigkeiten beigelegt werden, in einer Streitbeilegungs- oder Freistellungsklausel geregelt.

Nachfolgend finden Sie ein weiteres Beispiel für diese Klausel von Spotify.

Was beinhaltet die Klausel zu Korrekturen und Ungenauigkeiten?

Fügen Sie in Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen eine Klausel ein, die die Nutzer darauf hinweist, dass Sie nicht für Fehler oder Irrtümer auf Ihrer Website haften.

In diesem Abschnitt können Sie sich für den Fall absichern, dass es Unstimmigkeiten in Ihrem Inhalt gibt und ihn jederzeit mit den richtigen Informationen aktualisieren.

Unten sehen Sie ein gutes Beispiel aus unseren eigenen Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Was beinhaltet die Klausel über Änderungen und Unterbrechungen?

Sie sollten in Ihre Nutzungsbedingungen eine Klausel zu Änderungen und Unterbrechungen aufnehmen, um Ihre Haftung zu begrenzen, falls Nutzer Ansprüche wegen Verlusten oder Schäden geltend machen, weil sie Ihre Website nicht nutzen können.

Hier können Sie erklären, dass Sie das Recht haben, alles auf Ihrer Website zu ändern oder zu löschen, und darauf hinweisen, dass es bei den Nutzern zu Hardwareproblemen und Ausfallzeiten kommen kann.

Hier ist ein weiteres Beispiel aus unseren eigenen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, wie dieser Abschnitt formuliert werden sollte.

Was steht in der Klausel zu Haftungsausschlüssen und Gewährleistungen?

Fügen Sie in Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen einen Haftungsausschluss und eine Gewährleistungsklausel ein, um die Nutzer darauf hinzuweisen, dass Ihre Website „wie besehen und wie verfügbar“ bereitgestellt wird und dass die Nutzung auf eigenes Risiko erfolgt.

Im Wesentlichen besagt diese Klausel, dass Sie nicht für Schäden verantwortlich sind, die Ihr Dienst, Ihr Produkt oder Ihre Website einem Nutzer zufügen können.

Unten sehen Sie ein Beispiel für einen Haftungsausschluss von Spotify.

Was muss die Klausel zu den Kontaktdaten enthalten?

Schließlich müssen Sie die Leser darüber informieren, wie sie Sie erreichen können, wenn sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem Service und Ihren Richtlinien haben. Fügen Sie also diese Angaben in einer Klausel am Ende Ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen ein.

Dazu können Angaben wie eine gültige E-Mail-Adresse, eine Postanschrift, eine Telefonnummer oder ein Online-Kontaktformular gehören.

Unten sehen Sie ein Beispiel für diese Klausel von Etsy, die kurz und knapp gehalten ist.

Wo sollten Sie Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen veröffentlichen?

Sobald Sie Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen erstellt haben, müssen Sie diese an gut sichtbaren Stellen auf Ihrer Website oder in Ihrer App anzeigen, zum Beispiel:

So sorgen Sie dafür, dass Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen rechtswirksam sind

Um Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen durchzusetzen, müssen Sie nachweisen können, dass Ihre Nutzer diesen zugestimmt, den Inhalt gelesen und vollständig verstanden haben, worauf sie sich eingelassen haben.

Aus Sicht der Gerichte reicht es nicht aus, lediglich eine Seite mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu haben und auf der gesamten Website Links dazu zu platzieren, um eine Zustimmung zu erlangen.

Sie können die Zustimmung zu Ihrer Vereinbarung sowohl mit der Clickwrap- als auch mit der Browsewrap-Methode einholen:

Sie sollten außerdem darauf achten, dass Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen übersichtlich gestaltet sind und sich klar und verständlich lesen. Aus diesem Grund eignen sich Tools wie kostenlose Vorlagen ideal für Unternehmen, die gerade erst anfangen.

Die Gerichte könnten auch zusätzliche Details berücksichtigen, z. B. ob der Link auf Ihrer Plattform leicht zu finden ist und wie oft er dem Nutzer präsentiert wurde.

Beispiele für gute Nutzungsbedingungen für Websites

Lassen Sie sich von den Allgemeinen Geschäftsbedingungen anderer Websites inspirieren, wenn Sie Ihre eigenen erstellen.

AGB von McDonald's Online-Diensten

Werfen wir zunächst einen Blick auf McDonald's, um ein Beispiel für eine gute Vereinbarung über Geschäftsbedingungen zu sehen.

Um Besucher über Änderungen an den Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf dem Laufenden zu halten, zeigt McDonald’s diese Informationen in einem Pop-up-Banner an, das erscheint, sobald man die Webseite aufruft, wie im folgenden Screenshot zu sehen ist.

Es geht darum, die Klauseln zu lesen, die – wie auf dem Screenshot unten zu sehen ist – in einem einfachen, klaren Stil verfasst sind, der zur Marke passt.

In ihren Nutzungsbedingungen heben sie die Inhalte, auf die die Nutzer besonders achten sollen, durch Fettdruck hervor. Das ist etwas, was Sie in Ihren eigenen Nutzungsbedingungen ebenfalls in Betracht ziehen können.

Ein Beispiel für diese Formatierung finden Sie in der nachstehenden Abbildung der Klausel über die zulässige und verbotene Nutzung der Online-Dienste.

AGB von AT&T

Ein weiteres überzeugendes Beispiel für Allgemeine Geschäftsbedingungen kommt von einem der weltweit größten Telekommunikationsunternehmen, AT&T.

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von AT&T sind unglaublich detailliert und umfangreich.

Wie unten zu sehen ist, nutzt das Unternehmen ein anklickbares Inhaltsverzeichnis, um die Navigation durch die Nutzungsbedingungen zu erleichtern.

Erwägen Sie, dasselbe zu tun, wenn Sie umfangreiche Geschäftsbedingungen haben.

In ihrer Vereinbarung widmen sie Passwörtern und der Sicherheit besondere Aufmerksamkeit, da sie eine beträchtliche Menge an personenbezogenen Daten von Kunden erheben.

Gleichzeitig beschränken sie ihre Haftung, indem sie die Erwartungen der Nutzer kontrollieren, wie die nachstehende Abbildung ihrer Sicherheitsklausel zeigt.

AGB von Apple

Schauen wir uns zum Schluss noch die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Apple als letztes Beispiel an – ein Technologieunternehmen mit einer gut ausgearbeiteten Vereinbarung.

In den Apple-Bedingungen ist klar definiert, was als akzeptable Nutzung der Dienste gilt und was nicht, wie der folgende Screenshot zeigt.

Apple stellt außerdem direkt in seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die unten aufgeführt sind, Links zu weiteren für seine Kunden relevanten Richtlinien bereit.

Sie können es genauso machen wie Apple und Links zu Ihrer Datenschutzerklärung, Ihren Versandbedingungen sowie Ihren Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien in die einzelnen Klauseln Ihrer Nutzungsbedingungen einfügen.

Weitere Möglichkeiten zur Erstellung einer Allgemeinen Geschäftsbedingungen

Nachdem Sie nun wissen, wie Sie mithilfe einer Vorlage Allgemeine Geschäftsbedingungen erstellen können, wollen wir uns zwei weitere Möglichkeiten ansehen, wie Sie diese Vereinbarung für Ihre Website erstellen können.

Verwenden Sie einen AGB Generator

Du hast diese riesige Liste von Klauseln gesehen! Die Erstellung von Allgemeinen Geschäftsbedingungen kann viel Zeit und Mühe kosten.

Mit einer verwalteten Lösung wie unserem AGB Generator, ist der einfachste und schnellste Weg, eine solche Vereinbarung für Ihre Plattform zu erstellen.

Unser AGB Generator die ganze Arbeit für Sie. Sie müssen lediglich ein paar einfache Fragen zu Ihrem Unternehmen beantworten, wie im folgenden Screenshot zu sehen ist.

Mit Unterstützung unseres Rechtsteams haben sie sogar nützliche Tipps und Antworten auf häufig gestellte Fragen in den Richtlinien-Generator integriert, damit Sie die Fragen korrekt beantworten können.

Sie können Ihre Police bei Bedarf auch jederzeit anpassen, sodass sie sich gemeinsam mit Ihrem Unternehmen weiterentwickeln kann.

Schreib es selbst

Sie können eine AGB-Vereinbarung auch selbst verfassen, was eine gute Lösung ist, wenn Sie ein juristisches Team haben oder ein einzigartiges Unternehmen führen, das nicht-traditionelle Klauseln erfordert.

Doch die Nachteile eines selbst verfassten Vertrags können nicht ignoriert werden. Diese Verträge sind schwierig zu erstellen und es ist leicht, wichtige Klauseln zu übersehen.

Hilfe finden Sie in unserem Leitfaden für das Verfassen von Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Wie erstellt man gute Allgemeine Geschäftsbedingungen?

Da die Erstellung von Allgemeinen Geschäftsbedingungen eine knifflige Angelegenheit sein kann, finden Sie hier einige Tipps, wie Sie gute Geschäftsbedingungen verfassen:

Häufig gestellte Fragen zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen

Nachfolgend finden Sie einige häufig gestellte Fragen zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Ist eine AGB-Vereinbarung gesetzlich vorgeschrieben?

Nein, eine AGB-Vereinbarung ist nicht gesetzlich vorgeschrieben, aber es ist eine bewährte Geschäftspraxis, eine solche zu haben, da sie hilfreich ist:

• Ihre Haftung zu beschränken
• Ihre Website vor missbräuchlichen Nutzern zu schützen
• Ihre Rechte am geistigen Eigentum festzuschreiben
• Die richtigen Erwartungen bei den Kunden festzulegen

Sind Allgemeine Geschäftsbedingungen rechtsverbindlich?

Allgemeine Geschäftsbedingungen sind rechtsverbindlich, wenn Sie nachweisen können, dass die Nutzer das Dokument gelesen und ihm zugestimmt haben.

Es kann sich jedoch um Indizien handeln, und es werden auch andere Faktoren berücksichtigt.

Was sind die Vorteile einer AGB-Vereinbarung?

Eine Vereinbarung über die Allgemeinen Geschäftsbedingungen hat mehrere Vorteile, von denen hier nur einige genannt werden:

• Mit Ihrer AGB-Vereinbarung können Sie festlegen und kontrollieren, wie Ihre Website oder App genutzt wird.
• Sie kann Garantien ausschließen und Ihre Haftung beschränken.
• Sie dokumentiert Ihre Streitbeilegung und die geltenden Gesetze.
• Sie kann dazu beitragen, klare Kundenerwartungen festzulegen.
• Sie verhindert, dass Sie immer wieder dieselben Kundenfragen beantworten müssen.

Welche Klauseln sollten in meinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen enthalten sein?

Welche Klauseln Sie in Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufnehmen sollten, hängt von der Branche ab, in der Sie tätig sind, und davon, wie Sie den Nutzern den Zugriff auf Ihre Website oder mobile App ermöglichen:

• Einleitungsklausel
• Klausel zum geistigen Eigentum
• Nutzerbeitragsklausel
• Klausel für Dritte
• Klausel zur Benutzerregistrierung
• Klausel über die zulässige Nutzung
• Klausel über verbotene Aktivitäten und Einschränkungen
• Klausel zur Sperrung und Kündigung
• Klausel zu Website-Verwaltung und Support
• Klausel über Preis und Zahlungsbedingungen
• Klausel zur Versandpolitik
• Rückgabeklausel und Rückerstattungsrichtlinie
• Datenschutzklausel
• Haftungsbeschränkung
• Klausel über das geltende und anwendbare Recht
• Streitbeilegungs- und Entschädigungsklausel
• Klausel über Berichtigungen und Ungenauigkeiten
• Klausel über Haftungsausschlüsse und Gewährleistungen
• Kontaktinformationen

Wo kann ich meine Allgemeinen Geschäftsbedingungen veröffentlichen?

Ihre Geschäftsbedingungen sollten leicht zugänglich sein, also hängen Sie sie an folgenden Stellen aus:

• In der Fußzeile Ihrer Website bzw. App oder anderen statischen Bereichen
• Auf allen Zahlungsseiten
• Auf allen Seiten zur Erstellung neuer Benutzerkonten
• In Ihrem Datenschutzcenter

Wie setze ich meine Allgemeinen Geschäftsbedingungen durch?

Um die Durchsetzbarkeit Ihrer AGB-Vereinbarung zu gewährleisten, sollten Sie folgende Punkte beachten:

• Vergewissern Sie sich, dass alle Ihre Nutzer Ihre AGB lesen und ihnen aktiv zustimmen.
• Verwenden Sie sowohl die Clickwrap- als auch die Browsewrap-Vereinbarung.
• Formulieren Sie Ihre AGB sehr einfach und leicht verständlich.
• Verweisen Sie in mehreren leicht auffindbaren Bereichen auf Ihrer Plattform auf sie.
• Die AGB sollten alle gesetzlich vorgeschriebenen Angaben enthalten.

Sind Allgemeine Geschäftsbedingungen und Nutzungsbedingungen dasselbe?

Ja, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Nutzungsbedingungen und die Servicebedingungen beziehen sich auf dieselbe Vereinbarung.

Fazit und weitere Ressourcen

Wenn Ihr Unternehmen eine Website oder eine mobile App betreibt, ist es in Ihrem besten Interesse, eine AGB-Vereinbarung zu haben, um die Erwartungen der Kunden zu erfüllen und unnötige rechtliche oder finanzielle Risiken zu vermeiden.

Eine umfassende Vereinbarung über die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gibt Ihnen Kontrolle darüber:

• Wie Ihre Website genutzt wird
• Wer darf Ihre Plattform nutzen?
• Wie Sie Ihre Website oder Ihren Dienst verwalten
• Was gilt als akzeptables und was als inakzeptables Nutzerverhalten?
• Ihr geistiges Eigentum

Nachdem Sie Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen fertiggestellt haben, platzieren Sie sie an gut sichtbaren Stellen auf Ihrer Website, z. B. in der Fußzeile und auf den Zahlungsseiten, damit Ihre Nutzer jederzeit darauf zugreifen können.

Wenn Sie nach einer anderen Vorlage für Allgemeine Geschäftsbedingungen suchen, sehen Sie unter unseren weiteren Optionen nach:

Vorlage Allgemeine Geschäftsbedingungen	Beschreibung
Mobile App Vorlage Allgemeine Geschäftsbedingungen	Allgemeine Geschäftsbedingungen für Apps in verschiedenen App-Stores
Elektronischer Geschäftsverkehr Vorlage Allgemeine Geschäftsbedingungen	Allgemeine Geschäftsbedingungen für E-Commerce-Websites und Online-Shops
Servicebedingungen Vorlage	Für diejenigen, die Servicebedingungen bevorzugen
Nutzungsbedingungen Vorlage	Für diejenigen, die Nutzungsbedingungen bevorzugen

 

Geschrieben von Natasha Piirainen

Natasha Piirainen ist Autorin zum Thema Datenschutz. Sie hat einen Bachelor-Abschluss in Englisch und Philosophie vom Wheaton College und verfügt über mehr als 10 Jahre Berufserfahrung in der forschungsorientierten Entwicklung von Inhalten.

Alle Beiträge von Natasha Piirainen lesen

Überprüft von Masha Komnenic CIPP/E, CIPM, CIPT, FIP

Masha Komnenic ist Rechtsberaterin und Director of Global Privacy Termly. Sie hat einen Abschluss in Rechtswissenschaften der Universität Belgrad. Sie ist spezialisiert auf die Umsetzung, Überwachung und Prüfung der Einhaltung von Datenschutzbestimmungen (HIPAA, PIPEDA, ePrivacy-Richtlinie, DSGVO, CCPA, POPIA, LGPD) durch Unternehmen.

Alle Beiträge lesen, die von Masha Komnenic CIPP/E, CIPM, CIPT, FIP geprüft wurden