Una plantilla de términos y condiciones es una herramienta gratuita que ayuda a los sitios web a poner en marcha el proceso de creación de un acuerdo de términos y condiciones.
Esta política describe las directrices que deben seguir los usuarios y abarca temas como la resolución de litigios, las condiciones de pago y otros aspectos.
A continuación, te explico cómo utilizar nuestra plantilla de términos y condiciones, y te indico por qué es recomendable contar con una, qué debe incluir y cómo presentársela adecuadamente a tus usuarios.
- Cómo utilizar una plantilla de términos y condiciones
- Descargue Nuestra Plantilla de Términos y Condiciones
- plantilla de términos y condiciones Generator
- ¿Qué son los Términos y Condiciones?
- ¿Son Obligatorios los Términos y Condiciones?
- ¿Por qué debería tener un acuerdo de términos y condiciones?
- ¿Qué cláusulas debes incluir en tus términos y condiciones?
- ¿Dónde debes publicar tus términos y condiciones?
- Cómo hacer que tus condiciones generales sean exigibles
- Ejemplos de buenos términos y condiciones para sitios web
- Otras formas de redactar un acuerdo de términos y condiciones
- Términos y Condiciones: Preguntas Frecuentes
- Conclusión y recursos adicionales
Cómo utilizar una plantilla de términos y condiciones
Utilizar nuestra plantilla de términos y condiciones muy sencillo y gratuito; solo tienes que seguir estos pasos:
- En primer lugar, elige en el recuadro azul que aparece a continuación el formato en el que deseas descargar el acuerdo (HTML, PDF, documento de Word o documento de Google Docs).
- Una vez que hayas descargado el documento, modifica manualmente el texto en color morado para que refleje con precisión los distintos datos de tu empresa.
- Elimina las cláusulas que no se apliquen a tu negocio. También puedes añadir nuevas cláusulas personalizadas según sea necesario.
- Publica el documento definitivo en tu sitio web, en secciones como el pie de página, las páginas de inicio de sesión en la cuenta y las pantallas de pago.
- No hace falta más.
Descargue Nuestra Plantilla de Términos y Condiciones
Puedes descargar nuestra plantilla de términos y condiciones gratuita plantilla de términos y condiciones cualquiera de las siguientes formas:
- HTML
- Documento Word
- Documento de Google
Opciones Adicionales de Descarga de Plantillas
Nuestro texto de muestra de términos y condiciones es adecuado para los siguientes sitios web y plataformas:
- Sitio web para pequeñas empresas
- Tienda en línea
- Aplicación Móvil
- Comercio electrónico / tienda en línea
- Tienda En Línea
- Programa de afiliados
- Sitio web para minoristas
- Pago en línea
- Suscripción
- Prueba gratuita
- Ventas en línea
- Foro
- Blog
- Aplicación de escritorio
- Software como Servicio (SaaS)
- Aplicación de Facebook
- Y mucho más.
plantilla de términos y condiciones Generator
A veces puede resultar más conveniente utilizar una plantilla gratuita, mientras que otras veces puede merecer la pena pagar por un generador, tal y como se muestra en la tabla siguiente:
| El uso de un generador es recomendable cuando: | Utilizar una plantilla es recomendable cuando: |
|---|---|
|
|
Cuándo NO utilizar una plantilla
Quizá no tenga sentido utilizar una plantilla gratuita para redactar tus términos y condiciones si tu plataforma requiere un acuerdo más personalizado, extenso y completo.
En cambio, utilizar un generador podría resultar más rápido, más fácil y más eficiente.
Esto podría darse en el caso de plataformas que:
- Fomentar una comunidad interactiva de usuarios,
- Vende productos de comercio electrónico que se puedan devolver o cambiar,
- Es necesario incluir información sobre los derechos de autor y/o el uso legítimo,
- Trabajar en un sector en el que se exigen exenciones de responsabilidad,
- Es necesario explicar a los usuarios las limitaciones de la garantía.
¿Qué son los Términos y Condiciones?
Un acuerdo de términos y condiciones describe las normas y expectativas que deben cumplir los usuarios al acceder a tu plataforma y les informa de lo que pueden esperar de ti.
Ya sea que lo llames condiciones de uso», condiciones de servicio» o «términos y condiciones», este documento fundamental te ayuda a mantener el control sobre tu sitio web (de conformidad con la legislación aplicable) al explicar lo siguiente:
- Establezca y aclare sus derechos de propiedad intelectual
- Limitar sus responsabilidades
- Describa sus opciones de resolución de litigios
- Divulgue su legislación
- Establezca las condiciones de pago
- Incluya política de envíos y los datos de devolución y reembolso
- Informe a los usuarios sobre su política de privacidad
- Describa los usos aceptables, los comportamientos prohibidos y sus consecuencias.
Este acuerdo ayuda a responder a las preguntas más habituales del servicio de atención al cliente y establece protocolos claros para los casos en que los usuarios intenten aprovecharse de tu negocio.
También se lo exigen si realiza determinadas conductas, como utilizar un servicio de difusión de SMS.
¿Son Obligatorios los Términos y Condiciones?
Los acuerdos de términos y condiciones no son obligatorios por ley, pero es conveniente publicarlos en su sitio web o aplicación móvil porque proporcionan un nivel adicional de protección jurídica.
Según la American Bar Association (ABA), algunas declaraciones legales específicas se aplican a determinadas transacciones y deben hacerse por escrito, como las estipulaciones descritas por:
- La Ley de Derechos de Autor para el Milenio Digital (DMCA)
- Ley de Protección de la Privacidad Infantil en Internet (COPPA)
Puede añadir estas declaraciones como cláusulas en el acuerdo de términos y condiciones de su sitio web.
En caso de litigio, los árbitros pueden considerar múltiples facetas de su documento de condiciones generales para determinar si cada parte actuó dentro de sus derechos.
Aunque no hay garantía de que esto se acepte ante un tribunal, tendrás más posibilidades si puedes demostrar que tus usuarios leyeron y aceptaron la política.
¿Por qué debería tener un acuerdo de términos y condiciones?
Hay varias razones por las que debería publicar unos términos y condiciones en su sitio web o app, como describe este documento:
- Limitar sus responsabilidades: Las empresas pueden utilizar los acuerdos de términos y condiciones para limitar diferentes responsabilidades, razón por la cual casi todos estos documentos incluyen un límite de responsabilidad de garantía y una cláusula de no responsabilidad.
- Proteger su sitio web contra usuarios abusivos: Si su sitio permite a los usuarios generar contenidos, puede utilizar sus términos y condiciones para establecer las actividades apropiadas y prohibidas en su plataforma y explicar sus derechos a eliminar usuarios abusivos y contenidos que infrinjan las directrices. Incluso puede crear una política de uso aceptable que forme parte de sus condiciones pero que pueda compartirse como documento aparte para explicar las directrices de la comunidad, de modo que sus usuarios sepan exactamente qué pueden y qué no pueden publicar en su plataforma.
- Establecer sus derechos de propiedad intelectual: Su acuerdo de términos y condiciones es un buen lugar para revelar y proteger sus derechos de propiedad intelectual, lo que ayuda a prevenir disputas de propiedad e infracciones de derechos de autor. Añadir una cláusula de divulgación de la propiedad intelectual al texto de sus términos y condiciones informa a los usuarios sobre qué contenidos, materiales y marcas son de su propiedad y no quiere que se copien, reproduzcan o compartan ilegalmente. Si sorprende a sus usuarios copiando su contenido, la inclusión de esta cláusula en su acuerdo de términos y condiciones puede ayudarle a emprender acciones legales contra ellos.
- Crear un proceso de resolución de disputas: Un acuerdo de términos y condiciones ayuda a informar a los usuarios sobre sus opciones de resolución de disputas y explica qué leyes rigen su política. De este modo, si surge una disputa entre usted y un usuario, ambas partes tienen un proceso claro que seguir. Cualquier tribunal que intervenga utilizará la ley aplicable para interpretar el acuerdo de términos y condiciones y sus efectos.
¿Qué es lo que no puede hacer un acuerdo de términos y condiciones?
Los acuerdos de términos y condiciones pueden ayudar a proteger tu plataforma, pero no pueden hacer lo siguiente:
- No pueden sustituir a tu política de privacidad ni a política de cookies. No combines estas tres políticas, ya que esto podría suponer un riesgo legal. Manténlas separadas y solicita a tus usuarios que acepten cada una de ellas por separado.
- No te permiten establecer cualquier norma que desees.Solo puedesestablecer normas que se ajusten a las leyes y normativas vigentes. No puedes limitarte a escribir lo que quieras en la política y esperar que se considere válida.
¿Qué cláusulas debes incluir en tus términos y condiciones?
Las cláusulas que debe incluir en su acuerdo de términos y condiciones varían en función de su sector y del modo en que los consumidores interactúan con su sitio web o aplicación.
Para ayudarle, he recopilado una lista gigantesca de las cláusulas más comunes que aparecen en los acuerdos de términos y condiciones.
¿Qué debe incluir la cláusula introductoria?
Su acuerdo de términos y condiciones debe comenzar con una introducción que permita a los usuarios saber qué están leyendo, quién es usted y a quién se aplican los términos.
En esta cláusula, explique que cualquier persona que utilice su servicio debe cumplir las condiciones y que el hecho de seguir utilizando su plataforma implica su aceptación de las mismas.
Esto se denomina «consentimiento implícito» o «consentimiento por navegación » y es habitual en la mayoría de los documentos de términos y condiciones de los sitios web.
Vea a continuación un ejemplo de esta cláusula de términos y condiciones de la empresa de electrónica Apple.
¿Qué incluye la cláusula de propiedad intelectual?
Sus términos y condiciones también deben incluir una cláusula de propiedad intelectual que informe a los usuarios sobre sus derechos de propiedad, derechos de autor y marcas comerciales.
Simplemente indique que al aceptar los términos y condiciones de su sitio web, los usuarios aceptan que:
- Todas las marcas e ideas son suyas
- No venderán, modificarán, alquilarán, prestarán, compartirán ni distribuirán sus contenidos de ninguna manera.
- No utilizarán su material de ninguna manera excepto para usos personales no comerciales.
A continuación, puede ver un ejemplo de cómo el grupo de medios Vox Media Company formula esta cláusula en su acuerdo de términos y condiciones.
¿Qué incluye el aviso y la política sobre la Ley de Derechos de Autor para el Milenio Digital?
Para los sitios web de EE.UU., sus términos y condiciones deben explicar que retirará el material que infrinja los derechos de autor de los usuarios de acuerdo con la Ley de Derechos de Autor del Milenio Digital (DMCA), tal y como exige la legislación estadounidense sobre derechos de autor.
A continuación, vea otro ejemplo de esta cláusula de términos y condiciones de Vox.
¿Qué incluye la cláusula de contribución del usuario?
Si su sitio o aplicación permite a los usuarios crear y compartir contenidos, incluya una cláusula de contribución en sus términos y condiciones que explique los derechos de los usuarios sobre sus publicaciones.
Tomemos, por ejemplo, la cláusula de contribución de YouTube, que explica qué derechos conservan los creadores de contenidos sobre los vídeos que comparten.
¿Qué incluye la cláusula sobre terceros?
Si su sitio web enlaza con fuentes externas, incluya una cláusula sobre terceros en su acuerdo de términos y condiciones que explique que usted no es responsable del contenido de los sitios a los que enlaza.
A continuación, vea un ejemplo de cómo Vox revela los enlaces de terceros en sus términos y condiciones.
¿Qué incluye la cláusula de registro de usuarios?
Si su sitio permite a los usuarios crear perfiles de usuario, añada una cláusula de registro de usuario a su plantilla de términos y condiciones para establecer las expectativas adecuadas de los clientes.
Aquí puede recordar a los usuarios que sus credenciales de usuario deben ser siempre confidenciales, que son responsables de mantenerlas a salvo y que deben ponerse en contacto contigo inmediatamente si les roban las credenciales o si alguien accede sin autorización a su cuenta.
A continuación, puedes ver un ejemplo de esta cláusula en el acuerdo de términos y condiciones de Spotify.
¿Qué incluye la cláusula de uso aceptable?
Si permite que los usuarios interactúen entre sí en su sitio web o aplicación, incluya una cláusula de uso aceptable en sus términos y condiciones para describir qué acciones y comportamientos están permitidos, incluido el seguimiento de otras políticas y términos.
Vea cómo la popular aplicación de viajes Hopper informa a los usuarios sobre el uso aceptable:
Si tiene sentido para su empresa, puede separar estas normas en un documento independiente de política de uso aceptable (PUA ) que sea más fácil de compartir con su público.
Solo recuerda establecer que sigue formando parte de tus condiciones generales.
¿Qué incluye la cláusula sobre actividades prohibidas y restricciones?
También debe incluir una cláusula en sus términos y condiciones que enumere explícitamente las actividades prohibidas para impedir que los visitantes hagan un mal uso de su sitio.
La mayoría de las empresas prohíben el acceso a los usuarios por los siguientes motivos
- Incitar a la violencia
- Publicar contenidos discriminatorios, abusivos, amenazadores, pornográficos u ofensivos.
- Utilizar la plataforma o el sitio para actividades ilegales
- Envío de correo basura, spam o cartas en cadena
- Exponer la información personal de otro usuario, incluidos los nombres de usuario y las contraseñas.
A continuación, vea otro ejemplo de los términos y condiciones de Hopper.
¿Qué incluye la cláusula de suspensión y rescisión?
En su plantilla de términos y condiciones, añadir una cláusula de suspensión y rescisión protege su sitio web o aplicación de usuarios abusivos, al indicar su derecho a suspender las cuentas que infrinjan sus condiciones y eliminar su contenido.
También puede explicar cómo los usuarios pueden eliminar o cancelar sus propias cuentas, lo que resulta especialmente útil si ofrece aplicaciones de software como servicio (SaaS).
A continuación, vea un ejemplo de esta cláusula extraído de los términos y condiciones de la empresa de comercio electrónico Etsy.
¿Qué incluye la cláusula de gestión y asistencia del sitio web?
Añada una cláusula de gestión del sitio o de soporte para informar a los usuarios sobre cómo gestiona su sitio o servicio y para que comprendan mejor cómo funciona su servicio.
Las empresas suelen indicar los siguientes detalles:
- Cuándo proporcionan actualizaciones y supervisan el sitio o el servicio
- Cuándo realizan inspecciones rutinarias o administran el sistema
- Situaciones en las que pueden denegar el servicio o el acceso a usuarios e individuos
- Cuándo prestan el servicio y cuándo está disponible el servicio de asistencia
A continuación, puede ver cómo formula Spotify esta cláusula en su acuerdo de términos y condiciones.
¿Qué se incluye en la cláusula sobre precios y condiciones de pago?
Incluya una sección en sus términos y condiciones explicando sus condiciones de pago, como:
- Cómo cobra a los clientes
- Qué formas de pago acepta
- Otros datos de interés
Utilice frases como "según disponibilidad" para los servicios y "según suministro" para los artículos para reducir las posibilidades de litigio.
A continuación, puede ver un ejemplo de esta cláusula del acuerdo de términos y condiciones del proveedor de servicios móviles Spotify.
¿Qué incluye política de envíos de política de envíos ?
Su acuerdo de términos y condiciones es un buen lugar para enlazar con su política de envíos y describir algunos de sus procesos, ya que esto ayuda a responder preguntas comunes de servicio al cliente.
A continuación, vea un ejemplo de cómo el minorista de ropa ASOS formula esta cláusula en su acuerdo de términos y condiciones.
¿Qué incluye la política de devoluciones sobre devoluciones y política de devoluciones ?
Si gestiona un sitio web o una aplicación de comercio electrónico, incluya una cláusula de devoluciones y reembolsos en sus términos y condiciones para que los clientes siempre puedan encontrar fácilmente esta información.
Aquí puede proporcionar un enlace a su página oficial política de devoluciones junto con un resumen de sus prácticas.
A continuación, vea otro ejemplo de cláusula de ASOS.
¿Qué debe incluir la cláusula de la política de privacidad?
Es una buena práctica empresarial añadir una cláusula de política de privacidad en el acuerdo de términos y condiciones e incluir un enlace directo a la política oficial para ayudar a garantizar que sus usuarios siempre puedan localizar este documento legal vital.
Mire cómo ha redactado T-Mobile esta cláusula en sus términos y condiciones en la siguiente captura de pantalla.
Tenga en cuenta que hay directrices adicionales que debe seguir con su política de privacidad porque las diferentes normativas de privacidad de datos en todo el mundo dictan los detalles.
¿En qué consiste la limitación de la responsabilidad?
Es importante incluir una cláusula de limitación de responsabilidad en tus condiciones generales, también conocida como cláusula de exención de responsabilidad.
Las empresas utilizan esta cláusula para limitar las responsabilidades de los clientes y suele estar redactada en un lenguaje estándar, como se muestra en el siguiente ejemplo de Apple.
¿Qué incluye la cláusula sobre la legislación aplicable?
En su acuerdo de términos y condiciones, puede establecer en una cláusula qué ley nacional o estatal rige el contrato entre usted y los usuarios.
La mayoría de las empresas eligen la ley de su estado o país o la del país donde los usuarios acceden a su sitio o app.
Vea a continuación un ejemplo de esta cláusula de términos y condiciones de Spotify.
¿Qué incluye la cláusula sobre resolución de controversias e indemnización?
Debe establecer en sus términos y condiciones cómo se compromete a gestionar los litigios con los consumidores.
Por lo general, los detalles sobre quién corre con los gastos y cómo se resuelven los litigios se recogen en una cláusula de resolución de litigios o de indemnización.
A continuación, se muestra otro ejemplo de esta cláusula de Spotify.
¿Qué incluye la cláusula sobre correcciones e inexactitudes?
Incluye en tus condiciones generales una cláusula en la que se recuerde a los usuarios que no te haces responsable de los errores que puedan aparecer en tu sitio web.
Esta sección le cubre las espaldas por si hubiera alguna incoherencia en su contenido, permitiéndole actualizarlo con la información correcta en cualquier momento.
A continuación puede ver un buen ejemplo de nuestro propio acuerdo de términos y condiciones.
¿Qué incluye la cláusula de modificaciones e interrupciones?
Deberías incluir una cláusula sobre modificaciones e interrupciones en tus condiciones de uso para limitar tu responsabilidad en caso de que los usuarios reclamen cualquier pérdida o daño por no poder utilizar tu sitio web.
Aquí puede explicar su derecho a cambiar o suprimir cualquier cosa de su sitio e indica que los usuarios pueden encontrarse con problemas de hardware y tiempos de inactividad.
He aquí otro ejemplo de nuestros propios términos y condiciones sobre cómo redactar esta sección.
¿Qué incluye la cláusula de exención de responsabilidad y garantías?
Incluye una cláusula descargo de responsabilidad de garantías en tus términos y condiciones para informar a los usuarios de que tu sitio web se ofrece «tal cual y según disponibilidad», y de que su uso es bajo su propia responsabilidad.
Esencialmente, esta cláusula establece que usted no es responsable de ningún daño que su servicio, producto o sitio web pueda causar a un usuario.
A continuación, puede ver un ejemplo de garantía de Spotify en descargo de responsabilidad .
¿Qué debe incluir la cláusula de información de contacto?
Por último, debe informar a los lectores de cómo pueden ponerse en contacto con usted si tienen alguna pregunta o duda sobre su servicio y sus políticas, así que incluya esos datos en una cláusula al final de su acuerdo de términos y condiciones.
Esto podría incluir datos como una dirección de correo electrónico válida, una dirección postal, un número de teléfono o un formulario de contacto en línea.
A continuación, vea un ejemplo de esta cláusula de Etsy, que la mantiene breve y concisa.
¿Dónde debes publicar tus términos y condiciones?
Una vez que hayas redactado los términos y condiciones, debes mostrarlos en lugares destacados de tu sitio web o aplicación, por ejemplo:
- Pie de Página del Sitio web o de la Aplicación: El lugar más común para enlazar su acuerdo de términos y condiciones es en el pie de página de su sitio web o aplicación móvil porque estas son áreas estáticas que no cambian sin importar dónde terminen sus usuarios. También es aquí donde los visitantes suelen esperar ver un enlace a los términos y condiciones de su sitio web.
- Páginas de Creación de Nuevas Cuentas de Usuario: Otro gran lugar para enlazar a su acuerdo de términos y condiciones es durante el proceso de registro o creación de una nueva cuenta de usuario, ya que da a la gente la oportunidad de leer su política antes de unirse a su plataforma.
- Pantallas de Pago: Debería vincular sus términos y condiciones a las pantallas de pago o páginas de pago para establecer las expectativas adecuadas de los clientes y darles la oportunidad de ver y leer la política. Esto puede ayudarle a protegerse de riesgos legales y financieros, sobre todo si sus términos y condiciones incluyen información detallada sobre precios y cláusulas de soporte del sitio.
- Centro de Privacidad: Hay un montón de documentos legales y políticas web que necesita que sus usuarios puedan encontrar, leer y entender fácilmente, así que alójelos todos en un solo lugar en su sitio web.
- Dentro de las Políticas Legales Actuales: Es una buena práctica empresarial enlazar también a sus términos y condiciones en otros documentos legales de su sitio, como el acuerdo de licencia de usuario final (CLUF) o la política de privacidad. Los enlaces internos facilitan a los usuarios el acceso a toda la información y la comprensión de lo que aceptan.
Cómo hacer que tus condiciones generales sean exigibles
Para hacer cumplir tus términos y condiciones, debes poder demostrar que tus usuarios los han aceptado, han leído su contenido y han comprendido plenamente lo que han aceptado.
A juicio de los tribunales, el mero hecho de contar con una página de términos y condiciones e incluir enlaces en todo el sitio web no basta para que se considere que existe un acuerdo.
Puede obtener el consentimiento de su acuerdo utilizando los métodos clickwrap y browsewrap:
También debes asegurarte de que el formato de tus términos y condiciones sea fácil de seguir y de que estén redactados de forma clara y sencilla. Por eso, herramientas como las plantillas gratuitas son ideales para que las empresas den sus primeros pasos.
Los tribunales también podrían tener en cuenta detalles adicionales, como si el enlace es fácil de encontrar en su plataforma y las distintas veces que se presentó al usuario.
Ejemplos de buenos términos y condiciones para sitios web
Inspirarse en los términos y condiciones de otros sitios puede servirle de inspiración a la hora de redactar los suyos, así que repasemos juntos algunos ejemplos de acuerdos de términos y condiciones.
Términos y Condiciones de los Servicios en Línea de McDonald's
En primer lugar, echemos un vistazo a McDonald's como ejemplo de un buen acuerdo de términos y condiciones.
Para mantener a los visitantes informados sobre las actualizaciones de sus condiciones generales, McDonald's muestra la información en un banner emergente que aparece al acceder a su página web, tal y como se muestra en la captura de pantalla siguiente.
Se trata de leer las cláusulas, que están redactadas de forma sencilla y clara, en consonancia con la marca, tal y como se muestra en la captura de pantalla siguiente.
A lo largo de su política, resaltan en negrita las partes del contenido a las que quieren que los usuarios presten especial atención. Es algo que podrías plantearte hacer en tu propio acuerdo.
Vea un ejemplo de este formato en la siguiente captura de pantalla de su cláusula de usos aceptables y prohibidos para sus servicios en línea.
Condiciones Generales de AT&T
Otro buen ejemplo de términos y condiciones procede de una de las mayores empresas de telecomunicaciones del mundo, AT&T.
Las condiciones de AT&T son increíblemente detalladas y exhaustivas.
Como se muestra a continuación, la empresa utiliza un índice interactivo para facilitar la navegación por sus condiciones.
Considera hacer lo mismo si tus términos y condiciones son muy extensos.
En su acuerdo, también prestan especial atención a las contraseñas y la seguridad, ya que recopilan una cantidad considerable de datos personales de los clientes.
Al mismo tiempo, limitan sus responsabilidades controlando las expectativas de los usuarios, como muestra la captura de pantalla de su cláusula de seguridad que figura a continuación.
Condiciones Generales de Apple
Por último, veamos los términos y condiciones de Apple como ejemplo final, una empresa tecnológica con un acuerdo muy bien redactado.
Las condiciones de Apple definen claramente lo que se considera un uso aceptable de sus servicios y lo que no, como se muestra en la siguiente captura de pantalla.
Apple también incluye enlaces a políticas adicionales relevantes para sus clientes directamente en sus términos y condiciones, tal y como se muestra a continuación.
Puedes hacer lo mismo que Apple e incluir enlaces a tu política de privacidad, política de envíos y políticas de devoluciones y reembolsos dentro de las cláusulas de tus condiciones generales.
Otras formas de redactar un acuerdo de términos y condiciones
Ahora que ya sabes cómo utilizar una plantilla para redactar los términos y condiciones, veamos otras dos formas de elaborar este acuerdo para tu sitio web.
Utiliza un generador de términos y condiciones
¡Ya has visto esa lista interminable de cláusulas! Redactar un acuerdo de términos y condiciones puede llevar mucho tiempo y esfuerzo.
Al utilizar una solución gestionada, como nuestro generador de términos y condiciones, es la forma más sencilla y rápida de crear uno de estos acuerdos para tu plataforma.
Nuestro generador de términos y condiciones todo el trabajo por ti. Solo tienes que responder a unas cuantas preguntas sencillas sobre tu negocio, tal y como se muestra en la captura de pantalla que aparece a continuación.
Con el apoyo de nuestro equipo jurídico, incluso han incluido consejos útiles y respuestas a las preguntas más frecuentes en el generador de pólizas para ayudarte a responder a las preguntas con precisión.
También puedes volver a acceder a ella y actualizar tu póliza según sea necesario, para que pueda crecer y evolucionar al mismo ritmo que tu negocio.
Escríbelo tú mismo
Puede optar por el enfoque "hágalo usted mismo" y redactar un acuerdo de términos y condiciones por su cuenta, lo cual es una buena opción si dispone de un equipo jurídico o dirige una empresa de características únicas que requiere cláusulas poco tradicionales.
Pero es difícil ignorar las desventajas de redactarlo uno mismo: estos acuerdos son difíciles de hacer y es fácil pasar por alto cláusulas vitales.
Si necesita ayuda, consulte nuestra guía sobre cómo redactar los términos y condiciones.
¿Cómo redactar unos buenos términos y condiciones?
Dado que redactar un acuerdo de términos y condiciones puede resultar complicado, aquí tienes algunos consejos para redactar uno adecuado:
- Utilice un lenguaje claro: Usted quisiera que todos sus usuarios puedan leer y entender sus términos y condiciones, así que utilice un lenguaje claro y directo y evite la jerga complicada o la jerga legal innecesaria. Esto facilita la vida a sus visitantes y refuerza su defensa si los usuarios emprenden acciones legales contra usted.
- Utilice la voz de su marca: sus términos y condiciones forman parte de su marca, así que utilice el mismo estilo, longitud de frase y tono que en otras páginas de su sitio web. Esto puede ayudarle a crear y mantener el conocimiento y la cohesión de su marca. También dejará claro a los usuarios que el acuerdo ha sido redactado por su empresa y pertenece a ella.
- Busque asesoramiento jurídico de un abogado si es necesario: Dependiendo de su público objetivo, considere la posibilidad de obtener asesoramiento legal de un abogado cuando trabaje con cláusulas complejas de sus términos y condiciones. Esto merece la pena en el caso de sitios web y aplicaciones que venden a menores, ya que existen requisitos específicos que debe cumplir. Por ejemplo, debe poner una sección "Niños" o "Jóvenes" en la que se describa cómo los tutores legales pueden dar su consentimiento en nombre del menor antes de permitir que su hijo utilice su sitio.
- No copie el texto de los términos y condiciones de otro sitio web: Esto es plagio, ya que estos documentos y otras políticas de sitios web están protegidos por las leyes de derechos de autor. Además, lo más probable es que los términos y condiciones de otra persona no se ajusten a las necesidades de su sitio, lo que te dejaría con una protección inadecuada.
Términos y Condiciones: Preguntas Frecuentes
A continuación, te ofrecemos algunas preguntas frecuentes sobre los términos y condiciones.
¿Es obligatorio un acuerdo de términos y condiciones?
No, un acuerdo de términos y condiciones no es legalmente obligatorio, pero es una buena práctica empresarial contar con uno, ya que ayuda:
- Limitar sus responsabilidades
- Proteger su sitio de usuarios abusivos
- Establecer sus derechos de propiedad intelectual
- Fijar expectativas adecuadas para los clientes
¿Son legalmente vinculantes las condiciones?
Los acuerdos de términos y condiciones pueden ser legalmente vinculantes si usted demuestra que sus usuarios leyeron y aceptaron el documento.
Pero puede ser circunstancial y también se tendrán en cuenta otros factores.
¿Cuáles son las ventajas de tener un acuerdo de términos y condiciones?
Disponer de un acuerdo de términos y condiciones tiene varias ventajas, entre las que se incluyen las siguientes:
- Sus condiciones le permiten dictar y controlar cómo se utiliza su sitio web o aplicación.
- Puede renunciar a las garantías y limitar sus responsabilidades
- Esbozan sus resoluciones de litigios y leyes reguladoras
- Puede ayudar a establecer expectativas claras de los clientes
- Evitan que responda una y otra vez a las mismas preguntas de los clientes.
¿Qué cláusulas debe incluir mi acuerdo de términos y condiciones?
Las cláusulas que debe incluir en sus términos y condiciones dependen del sector al que se dedique y de cómo permita a los usuarios acceder a su sitio web o aplicación móvil, pero aquí tiene una lista de las cláusulas más habituales:
- Cláusula de Introducción
- Cláusula de Propiedad Intelectual
- Cláusula de Contribución del Usuario
- Cláusula de Terceros
- Cláusula de Registro de Usuarios
- Cláusula de Usos Aceptables
- Cláusula de Actividades Prohibidas y Restricciones
- Cláusula de Suspensión y Rescisión
- Cláusula de Gestión del Sitio y Soporte
- Cláusula de Precios y Condiciones de Pago
- Cláusula de Política de Envíos
- Cláusula de Devoluciones y de Política de Reembolsos
- Cláusula de Confidencialidad
- Limitación de Responsabilidades
- Cláusula de Derecho Aplicable
- Cláusula de Resolución de Litigios e Indemnización
- Cláusula de Correcciones e Inexactitudes
- Cláusula de Exención de Responsabilidad y Garantías
- Cláusula de Información de Contacto
¿Dónde expongo mi acuerdo de Términos y Condiciones?
Sus términos y condiciones deben ser fácilmente accesibles, por lo que debe exponerlas en los siguientes lugares:
- Pie de página de su sitio web o aplicación u otros menús estáticos
- En cualquier pantalla de pago
- En las páginas de creación de nuevas cuentas de usuario
- En su centro de privacidad
¿Cómo puedo hacer que mis Condiciones Generales sean ejecutables?
Para que su acuerdo de términos y condiciones sea aplicable, ponga en práctica todo lo siguiente:
- Asegúrese de que todos sus usuarios leen y aceptan activamente sus condiciones.
- Utilice los métodos de consentimiento "clickwrap" y "browsewrap"
- Haz que tus condiciones sean muy fáciles de leer y entender
- Enlácelos en múltiples ubicaciones fáciles de encontrar en toda su plataforma
- Incluir toda la información pertinente exigida por la legislación aplicable.
¿Son lo mismo "términos y condiciones" y "condiciones de uso"?
Sí, los términos y condiciones, condiciones de uso, y condiciones de servicio se refieren al mismo acuerdo.
Conclusión y recursos adicionales
Si su empresa gestiona un sitio web o una aplicación móvil, le conviene tener un acuerdo de términos y condiciones para establecer las expectativas adecuadas de los clientes y limitar su exposición a riesgos legales o financieros innecesarios.
Un acuerdo de términos y condiciones exhaustivo le dará el control sobre:
- Cómo se utiliza tu sitio web
- ¿Quién puede utilizar tu plataforma?
- Cómo gestionas tu sitio web o servicio
- ¿Qué se considera un comportamiento aceptable y qué se considera inaceptable por parte de los usuarios?
- Tu propiedad intelectual
Una vez que haya finalizado los términos y condiciones, colóquelos en lugares destacados de su sitio web, como el pie de página y las pantallas de pago, para que los usuarios puedan acceder a ellos en todo momento.
O, si busca otro tipo de plantilla de términos y condiciones, consulte nuestras otras opciones para encontrar lo que necesita:
| Plantilla de Términos y Condiciones | Descripción |
| Plantilla de Términos y Condiciones de Aplicación Móvil | Términos y condiciones para aplicaciones en varias tiendas de aplicaciones |
| Plantilla de Términos y Condiciones de Comercio Electrónico | Términos para sitios de comercio electrónico y tiendas en línea |
| Plantilla de Condiciones de Servicio | Para los que prefieren condiciones de servicio |
| Plantilla de Condiciones de Uso | Para los que prefieren condiciones de uso |
Escrito por Natasha Piirainen
Natasha Piirainen es una escritora especializada en privacidad con una licenciatura en Inglés y Filosofía por el Wheaton College y más de 10 años de experiencia profesional en el desarrollo de contenidos basados en la investigación.
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Revisado por Masha Komnenic CIPP/E, CIPM, CIPT, FIP
Masha Komnenic es asesora jurídica y directora de Privacidad Global Termly, y se licenció en Derecho por la Universidad de Belgrado. Está especializada en la implementación, supervisión y auditoría del cumplimiento normativo de las empresas en materia de privacidad (HIPAA, PIPEDA, Directiva sobre privacidad electrónica, rgpd, CCPA, POPIA, LGPD).
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